to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Yanlış Değişim Ve İade Sorunu
09.06.2026 tarihinde Boyner Mall Of İstanbul şubesinden hediye olarak 43 numara bir ayakkabı aldım, numarası büyük geldiği için 21.06.2026 tarihinde 42 numara ile değişim yapmak istedim. Ürün şubede olmadığı için HTS5413897 sipariş numarası ile, 116127 satıcı kodlu kasiyer üzerinden sipariş geçildi ve ürünün geleceği söylendi.
Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. 10.07.2026 tarihinde durumu öğrenmek için tekrar şubeye gittiğimde, ürünün kasiyer tarafından nasıl olduysa yeniden 43 numara olarak değişim girildiğini, bu yüzden de ödeme görünmediği için siparişin iptal olduğunu öğrendim. 20 gündür ayakkabıyı beklerken ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunla ilgili yardımcı olundu.
Son 6 ayda Boyner’den toplamda yaklaşık 200 bin TL’lik alışveriş yapmış biri olarak, böyle bir mağduriyeti hiçbir yerde yaşamadım. Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de müşterisi olduğum bir marka tarafından değersiz hissettim. Para iadesi talep ettim ve işlemin başlatıldığı söylendi, ancak bu yaşananlardan sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Boyner’den beklentim, para iademin en kısa sürede sorunsuz şekilde hesabıma yatması ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için özellikle kasa ve sipariş süreçlerindeki insan hatalarını azaltacak önlemlerin alınmasıdır. Müşterileri bu tür hatalarla ve iletişimsizlikle kaybetmemelerini tavsiye ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
