to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Yanıltıcı Telefon Bilgilendirmesi ve Hediye Kapsül Sözünün İhlali
19.07.2026 tarihinde Boyner’in online alışveriş sitesinden nespresso f541 gran lattissima süt çözümlü kahve makinesini satın aldım. Satın almadan önce 0800 211 01 00 numaralı hattınızı aradığımda, makine alındığında hediye kapsüller için form doldurulması halinde 5 iş günü içinde gönderileceği yönündeki sesli bilgilendirmeyi dinledim ve bu kampanya benim için belirleyici oldu; bu nedenle bu makineyi tercih ettim.
Makineyi aldıktan sonra söylenene uygun şekilde formu doldurup başvurumu yaptım. Ancak daha sonra tarafıma 22.07.2026 tarihinde gönderilen e‑postada, kampanyanın 13 Nisan – 31 Mayıs 2026 tarihleri arasında satın alınan makineler için geçerli olduğu ve başvuru tarihinin de 30 Haziran 2026’da sona erdiği, bu nedenle yardımcı olunamayacağı belirtildi. Buna karşın hâlâ telefon sisteminizde hediye kapsüllerle ilgili yönlendirme yapılıyor olması, verilen sözle sonradan bildirilen şartların birbiriyle çeliştiğini gösteriyor ve bu durum beni müşteri olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor.
Bugün 100 kapsülün fiyatı yaklaşık 4.500 TL seviyesinde ve vaat edilen bu hediyeyi alamamak hem maddi hem de güven açısından beni olumsuz etkiledi. En azından, tamamen reddetmek yerine bu hatayı telafi edecek şekilde daha sınırlı da olsa (örneğin daha az sayıda kapsül) bir jest yapılmasını beklerdim. İsim yapmış bir markanın, müşterisinin telefon sistemindeki bilgilendirmeye güvenerek kampanyaya dahil olduğunu belirtmesine rağmen bu şekilde geri dönüş yapması karşısında ne söyleyeceğimi bilemiyorum.
Amacım markanızı karalamak değil; sadece yaşadığım hayal kırıklığını paylaşarak, kampanya bilgilendirmelerinizin güncellenmesini, telefon sisteminizde halen yer alan yönlendirmenin düzeltilmesini ve mümkünse hediye kapsül taahhüdünüzün hakkaniyetli bir şekilde yerine getirilmesini veya en azından mağduriyetimi azaltacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yalnız bu durum Boyner firması ile değil nespresso firması ile alakalıdır.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Teşekkür ederim. Nespresso firmasının ilgilenmesini bekliyorum
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Benim şikayetim Boyner için değil hediyeyi vermeyen Nespresso
