Boyner Van Mağazası Tüketici Hakemi Kararına Uymadı, Tam İade Yerine Sınırlı Çek Dayattı

Boyner Van mağazasından 2024 Aralık ayının sonunda yaklaşık 3.600 TL ödeyerek Harley Davidson marka bir bot satın aldım. Botu sadece iki ay kadar kullandıktan sonra ürün yırtılıp su almaya başladı ve ben de ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu kabul edildi ancak tarafıma 3.600 TL yerine yaklaşık 3.000 TL iade edilebileceği söylendi.

Buna itiraz ettiğimde, aradaki 600 TL’nin “sünger” için kesildiği, bu süngerlerin bana hediye edildiği söylenmesine rağmen sisteme ücretli olarak geçirilmiş olduğu ortaya çıktı. Oysa bu süngerleri ben satın almadım, kasada da bunların hediye olduğu belirtilmişti. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Van İl Tüketici Hakem Heyeti 30.06.2026 tarihli ve 010920260002882 karar numaralı kararıyla beni haklı bularak 3.600 TL’nin tamamı üzerinden iade yapılmasına hükmetti.

Bu karara rağmen Boyner Van mağazasına gittiğimde bana ücret iadesi mi yoksa çek mi istediğim soruldu, ben de ücretin Garanti Bankası kredi kartıma iadesini talep ettim. Ancak “şu an POS’ta para yok, akşam gelin” gibi gerekçelerle günlerce oyalandım. Sonrasında elime testle ilgili bir yazı ve üzerine +360 kod alınacak şekilde 3.600 TL’lik bir çek tanımlandığına dair bir kağıt verdiler ve bu çeki yalnızca Van mağazasında kullanabileceğimi, başka şehirde veya başka Boyner mağazasında kullanamayacağımı söylediler. Bunu kabul etmediğimi açıkça belirttim çünkü Hakem Heyeti kararına rağmen hem nakit iade yapılmıyor hem de tek mağazaya mahkum eden bir çek dayatılıyor.

Ayrıca Van mağazasında çalışanların satış sınırı nedeniyle sürekli müşteri üzerinde baskı kurar şekilde davranması, peşimizde 15–20 kişi dolaşması, kasada hediye denilen ürünleri sisteme ücretli gibi geçmeye çalışmaları nedeniyle rahat bir alışveriş ortamı da sağlanmıyor. Tüm bu süreç hem yorucu hem de tüketici olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep oldu.

Tüketici Hakem Heyeti’nin kesinleşmiş kararı doğrultusunda 3.600 TL’nin tamamının Boyner Van mağazasında yaptığım alışverişe ilişkin olarak Garanti Bankası kredi kartıma nakit olarak iade edilmesini, çek veya sadece belirli bir mağazada geçerli olacak bir uygulama dayatılmamasını talep ediyorum.