Boyner Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Personel Nedeniyle Termos Değişimi Yapılamadı

Boyner’in internet sitesinden Stanley marka termos satın aldım ancak ürün termos bardak şeklinde geldiği için değişim talep ettim. Ürünüm 6 Aralık 2025 Cumartesi gününden birkaç gün önce, salı günü elime ulaştı. Sipariş numaram 4157756277’dir.

Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü hem mağazadan hem de internet üzerinden değiştirebileceğim açıkça söylendi. Ancak 6 Aralık 2025 Cumartesi günü 41 Burda AVM’deki Boyner mağazasına gittiğimde, Stanley’in farklı marka olduğu ve hijyen gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetleri ile mağaza arasında bu kadar bariz bir çelişki olması, müşteriyi yanıltmak anlamına gelmektedir. Ürünümün kullanılmadığı ve tamamen yeni olduğu açıkça belli olmasına rağmen hijyen gerekçesinin öne sürülmesi de anlaşılır değildir.

Kasadaki görevli bayanın üslubu da son derece kaba ve saygısızdı. Kendisine isim ve soy isim bilgisini sorduğumda, “soy ismimi söylemek zorunda değilim, ismimi de söylemeyeceğim” şeklinde cevap verdi. Şikayet edeceğimi belirtmem üzerine ise, “Siz beni tehdit mi ediyorsunuz? ” diyerek tamamen alakasız ve uygunsuz bir çıkış yaptı.

Ayrıca operasyon sorumlusu H**** Hanım’ın üslubu da oldukça alaycı ve ciddiyetsizdi. Müşteriyle iletişim konusunda hiçbir profesyonellik göstermedi ve yaşanan sorunun çözümü için yapıcı bir yaklaşım sergilemedi.

Yaşadığım bu saygısız yaklaşım, yanlış bilgilendirme ve tutarsız uygulamaları kabul etmiyorum. Bu durumun acilen incelenmesini, 41 Burda AVM Boyner mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve Stanley marka termos ürünümün, tarafıma vaat edildiği şekilde değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.