to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Kullanılmış Görünümlü Çanta Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Konu: Boyner’den tarafıma gönderilen Tommy Hilfiger çanta ve müşteri hizmetleri sürecine ilişkin şikayet
sayın yetkili,
cumartesi günü tarafıma teslim edilen Tommy Hilfiger (aw 0aw17391) çanta ile ilgili yaşadığım ciddi sorunları ve sonrasında müşteri hizmetlerinizin yetersiz yaklaşımını tarafınıza iletmek istiyorum.
Sipariş numaram: 4156864727
ürün tarafıma ulaştığında çanta toz ve çizikler içerisindeydi, paketleme yalnızca basit bir şeffaf poşetle yapılmıştı. Toz torbası bulunmuyor, marka ambleminin üzerinde herhangi bir koruyucu bant yer almıyor, çanta sapında ise gözle görülür tiftiklenme mevcuttu. Ürün, fotoğraf ve videolarda da görülebileceği üzere adeta "kullanılmış ve yıpranmış" bir izlenim vermektedir.
Dahası, poşetin ağzı dahi kapatılmamış, yapışkan kısmının koruyucusu bile duruyordu. Poşeti bizzat kendim açtım. Müşteri temsilcinize danıştığımda ürünün kesinlikle toz torbası ile gönderilmesi gerektiği ifade edildi. O halde size soruyorum: ne zamandan beri Tommy Hilfiger gibi bir markanın çantaları bu kadar özensiz ve dikkatsiz bir şekilde gönderilmektedir?
Ürünün elime ulaşmasından itibaren 3 kez telefonla aradım ve 1 kez mail gönderdim. Ancak tarafıma yalnızca iade prosedürü anlatılmış, yaşadığım mağduriyetin telafisi için hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Bugün görüştüğüm müşteri temsilciniz ise Kastamonu’dan Samsun’a gidip mağazaya başvurmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu bana yüklemiştir. Hatalı ve özensiz gönderiminizin bedelini benim şehirlerarası yolculuk yaparak ödemem gerektiğini iddia etmek kabul edilemezdir.
Ben iade değil, yaşatılan bu mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Ürün tarafıma eksiksiz ve hatasız şekilde temin edilmeli, ayrıca bu sorumsuz süreç için gerekli özür ve telafi adımları atılmalıdır.
Aksi durumda süreci yalnızca “Şikayetvar” üzerinden değil, aynı zamanda ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilmenizi isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Umarım bu sefer kendi hatanızın çözümünü benim bulmamı istemezsiniz.
Boyner'den alınan aynı çantanın paketlemelerine bakmanızı öneririm. Bana gelen ürün çizikler içerisinde koruyucu bant ne çantanın sapında ne amblemde bulunmuyor. Sapında ipliğin çıkmış olduğu ve çiziklerle dolu olduğu videolarda bariz bir şekilde görünüyor. Artık birileriniz sorumluluk alıp bana iade dışında bir çözümle gelebilir mi?
Asla çözüm üretilmiyor. Kendi hatanızı kendi ayıbınızı müşterinize mal edemezsiniz. Beni yine arıyorsunuz iade edin stok gelirse tekrar alırsınız gelmezse başka bir şey alırsınız diyor. Bu nasıl bir çözüm? Bu nasıl bir sorumsuzluk?
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşülerek çözüm sunulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sizin verdiğiniz çözüm falan değil. İade edin stok gelirse alırsınız gelmezse başka bir şey alırsınız diyerek insanlara çözüm sunmuş olmuyorsunuz.
