Boyner Kampanyasında Fiyat Düşüşü İadesi Ve Hopi Uygulamasındaki Sorun

Boyner’in Sakarya Serdivan AVM mağazasından Babalar Günü döneminde yaklaşık 3.900 TL’ye bir ayakkabı satın aldık. Boyner’in “aldığınız ürün indirime girerse aradaki fark iade edilir” şeklindeki kampanyasına güvenerek alışveriş yaptık. Daha sonra aynı ürünün fiyatı 2.900 TL’ye düştü ve arada 1.000 TL fark oluştu.

Kampanya döneminde özellikle görevliye indirime girdiğinde ne yapmamız gerektiğini sormuştuk ve yönlendirmeleriyle hem Boyner müşteri hizmetlerini hem de Hopi’yi aradık. Ancak aradaki farkın Hopi uygulamasına yüklendiğini, bunun da belirli bir süresi olduğunu ve kullanılmayınca iptal edildiğini sonradan öğrendik. Bu durum bize net ve anlaşılır şekilde ne mağazada ne de sonrasında açıklanmadı, kampanya anlatım şekli nedeniyle açıkçası kendimizi aldatılmış hissediyoruz.

Yıllardır düzenli olarak Boyner’den alışveriş yapan bir müşteri olmamıza rağmen, bu süreçte Boyner bizi Hopi’ye, Hopi ise Boyner’e yönlendirdi ve hiçbir taraftan somut bir çözüm alamadık. Sürekli Boyner’den alışveriş yapan biri olarak, bu 1.000 TL’lik tutarı başka bir ürün alırken kullanabilmeyi beklerken, bilgilendirme eksikliği ve kampanya şartlarının belirsizliği nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Boyner ve Hopi’den, bu kampanyadan doğan 1.000 TL’lik hak kaybımın telafi edilmesini ve bu tutarın tekrar kullanılabilir hâle getirilmesini, ayrıca kampanya şartlarının müşterilere açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum.