Bovo Kargo Yanlış İade Teslimatı Ve İletişim Sorunu

9 Temmuz’da Karaca’dan aldığım ürünü zaten kendim şubeye teslim ettiğim için bu ürünle ilgili herhangi bir evden alım kaydım yoktu. 10 Temmuz tarihinde ise TR Express üzerinden yapılacak bir online alışveriş iadem bulunuyordu. Bu iade normalde TR Express tarafından alınacaktı, ancak kapıya Bovo Kargo görevlisi geldi. Görevli benden ne iade kodu sordu ne de hangi firmaya ait iade olduğunu teyit etti; hiçbir bilgi almadan ürünü teslim alıp gitti.

Daha sonra, bu evden alınması gereken TR Express iade ürünümün yanlış şekilde Bovo Kargo tarafından götürüldüğünü fark ettim. Konuyu çözmek için firmaya ulaşmaya çalıştığımda ise sağlıklı bir muhatap bulamadım; onlar aramadığı sürece kendilerine ulaşamıyorum, net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor.

Karaca ürünümü zaten şubeye teslim ettiğim, TR Express evden alım kaydım olduğu ve ortada karışacak başka bir ürün olmadığı halde, Bovo Kargo’nun hiçbir kontrol yapmadan bu iade ürünümü alması ve sonrasında da sorunu çözümsüz bırakması nedeniyle mağdur durumdayım. Bovo Kargo’nun bu hatasını kabul ederek, yanlış şekilde teslim aldıkları TR Express iadesi ürünümü bularak en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma geri getirmesini talep ediyorum. Ayrıca, firmaya ulaşmakta yaşadığım zorluk ve süreç boyunca net bir muhatap bulamıyor oluşumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum. DHL kargo ile şubeye gidip görüşme sağladığımda da ürünü onlara teslim ettiğimi teyit ettiler, ama Bovo Kargo inatla kendilerinin aldığını teyit edici bir görsel olduğunu belirttiler; bu görseli paylaşmalarını istediğimde "hayır, paylaşamayız" dediler.