Garanti Kapsamındaki Aracımın Arızası Çözülmüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

2023 model Chery tiggo 8 Pro aracım (plaka: 34 hoş 220), 26.05.2023 tarihinde zincir arızası nedeniyle Kartal Bostancıoğlu Chery servisine bırakıldı ve 10 Temmuz’a kadar serviste kaldı. Aracımı teslim aldığım gün tekrar motor arızası verdi. Ayrıca, serviste kaldığı süre boyunca aracımda çizikler ve vuruklar oluştu. Bu hasarlarla ilgili servise tekrar başvurdum fakat küçük hasarlar olduğu gerekçesiyle giderilmedi.

29 Ağustos’a kadar sorunsuz kullandığım aracım, 29 Ağustos’ta Pendik Olimpiyat Caddesi’indeki Opet istasyonundan yakıt aldıktan sonra, 30 Ağustos’ta yolda giderken arıza yapıp kendini kilitledi. Hafta sonu nedeniyle pazartesi günü Chery yol yardım servisiyle iletişime geçip çekici talep ettim. Aracım, 1 Eylül’de Kartal Köprüsü mevkiindeki Chery Bostancıoğlu Jaecoo servisine giriş yaptı. Servisten aldığım bilgiye göre, aracımda yakıt arızası nedeniyle 10.000 TL masraf olduğu, depo temizlendikten sonra hasarın 400.000 TL’yi bulabileceği, yakıt kaynaklı olduğu için Opet’le görüşüp numune aldırmam gerektiği belirtildi.

Aynı gün yakıt aldığım istasyonla görüşüp dilekçe oluşturdum ve istasyon cuma günü aracımdan numune aldı. Pazartesi günü bana yakıttan kaynaklı bir problem olmadığı bilgisi verildi. Chery servisine bu bilgiyi ilettiğimde, Opet’in de kendilerine mail göndermesi gerektiği, mail gelene kadar aracıma işlem yapılmayacağı söylendi. Ayrıca, yakıt arızası tespitiyle ilgili tutanak veya işlem raporu talep ettiğimde, herhangi bir belge sunulmadı; sadece bujilerde ıslaklık tespit ettiklerini söylediler fakat bunun da raporunu vermediler.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım tüm bu süreçte sürekli araçsız kaldım ve ikame araç talebim de karşılanmadı. Son olarak, Opet’ten gelen mailde yakıtta sorun olmadığı belirtildiği halde, servisten “aracınızı yaparız, ödemeyi yaparsınız, sonra Opet’ten şikayetçi olursunuz” şeklinde bir yanıt aldım. İkame araç talebim ise reddedildi ve kaskodan almam gerektiği söylendi.

Tüm bu süreçte mağdur edildim, aracım uzun süre serviste kaldı, net bir çözüm ve bilgilendirme alamadım. Garanti kapsamında olan aracımın arızasının giderilmesini, mağduriyetimin ve araçsız kaldığım sürenin telafi edilmesini, ayrıca servis işlemleriyle ilgili tarafıma resmi belge ve rapor verilmesini talep ediyorum.