Garanti Kapsamında Paslanma Ve Boya Soyulması Şikayeti

Bosch marka çamaşır makinemde, garanti sürem devam etmesine rağmen dış aksamda paslanma ve boya/kaplama soyulması meydana geldi. Makinenin konumu itibarıyla nem alması mümkün değil, mutfakta, kapalı ve normal koşullarda kullanılıyor olmasına rağmen bu şekilde bir deformasyon oluştu.

Bu makineyi 2021 yılında aldım, yaklaşık 5 yıllık. 2022 yılında ise deterjan bölümünde su sızdırma sorunu yaşadım ve bu nedenle deterjan bölümünde değişim yapıldı. O dönem makinenin hiçbir yerinde paslanma yoktu, paslanma ve soyulma sonradan, zaman içinde oluştu.

Geçen hafta bu mevcut paslanma sorunu için telefonla servis randevusu oluşturdum. Servis görevlisi evime gelerek durumu inceledi ve genel merkeze mail atacaklarını söyledi. Dün tarafıma dönüş yapıldı ve olumsuz rapor verildiği, bunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Bugün ayrıca genel merkezi kendim de aradım ancak yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilendi.

Makinenin garanti kaydı firmada mevcut olmasına ve ürünün normal şartlarda, mutfak ortamında kullanılıyor olmasına rağmen paslanma ve soyulmanın kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Dış aksamda oluşan paslanma ve soyulmanın garanti kapsamında değerlendirilerek, ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.