Yetkili Servisin Hatalı Montajı Ve İmzasız İşlem İddiası

Bosch Climate CL2001u 35e 12.000 BTU a inverter klima satın aldık ve montaj için yönlendirdiğiniz yetkili servis “egeterm İklimlendirme - O****** E****” ekibi 1 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki adresimize gelerek montaj işlemine başladı. Yapılan ön montaj sonrasında klimayı kontrol ettiğimizde, ürünün sol kısmının duvara tam olarak yerleştirilmediğini, sol ve alt kısmında belirgin bir boşluk kaldığını gördük. Bu durumu montaj esnasında yerinde personele gösterip, bu şekilde bir montajı kesinlikle kabul edemeyeceğimizi açıkça ilettik.

Buna rağmen servis personeli bu montajın normal olduğunu söyleyerek, hiçbir onayımızı ve imzamızı almadan adresten ayrıldı. Daha sonra düzenlenen montaj servis formunda ise, bizim herhangi bir imza ve onayımız olmamasına rağmen, işlemin tamamlandığını tek taraflı olarak beyan ettiklerini gördük.

Bu süreçte konu ile ilgili yetkili servis ve Bosch müşteri hizmetleri ile de görüştük, ancak montaj hatasının düzeltilmesi için tarafımıza ilave bedel talep edilerek düzeltme teklif edildi. Hem montajda açıkça görülen bu hataya hem de hatanın giderilmesi için ek ücret istenmesine kesinlikle katılmıyoruz. Bu konuda birçok teknik firmadan görüş aldık ve herkes montajın hatalı yapıldığı konusunda hemfikir.

Bosch markasına duyduğumuz güven nedeniyle bu ürünü tercih etmiştik, ancak yaşadığımız bu süreçte maalesef büyük bir hayal kırıklığına uğradık. Bir daha Bosch ürünlerini tercih etmeyi düşünmüyoruz ve mevcut montaj hatasının da herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, farklı bir yetkili servis ekibi görevlendirilerek ivedilikle düzeltilmesini talep ediyoruz.