Bosch Klima Montajında Randevu Ve Garanti Mağduriyeti Yaşadım

Bosch Climate CL2000U w 53 e A++ 18000 BTU duvar tipi klimayı 25.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün 28.07.2025’te elime ulaştı ve 29.07.2025’te Bosch’un internet sitesi üzerinden servis talebi oluşturdum. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım; sesli yanıt sistemine erişemedim ve başvurumu internetten yapmak zorunda kaldım.

Servis aradığında bana 2 ay sonraya montaj randevusu verdiler, ancak 1 hafta sonra aniden arayıp “bugün geliyoruz” dediler. O anda evde olmadığımızı ilettiğimizde tekrar 2 ay beklememiz gerektiği söylendi. Bu nedenle apar topar eve gitmek zorunda kaldık. Montaj sırasında klimayı bizim istediğimiz yere değil, kendi kolaylarına gelen yere taktılar. Satıcı firma montajın ücretsiz olduğunu belirtmişti fakat servis, elektrik bağlantısının dahil olmadığını söyleyerek 1000 TL ücret aldı. Üstelik montaj düzgün yapılmadı.

Şu anda farklı bir firmaya tekrar montaj yaptırmak zorunda kalacağım, bu da ek maliyet ve ürünün yetkili servis dışında müdahale edildiği gerekçesiyle garanti dışı kalma riski demek. Garanti belgem ve faturam mevcut. Bosch’un kendi servisinin düzgün yapamadığı montajı başka bir firmaya yaptırmam nedeniyle ürünümün garanti kapsamı dışında kalmamasını talep ediyorum. Ayrıca, servis ağının daha iyi yönetilip denetlenmesini ve benim yaşadığım sorunların başkalarının da başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.