Yeni Kombinin Sürekli Arızası Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Eylül 2025’te sıfır olarak satın aldığımız Bosch Condens 1200 kombi, İzmir Konak’taki adresimizde 14 Kasım’da servis tarafından kurulup kullanıma hazır bırakıldı. Ancak havalar soğuduğunda özellikle akşam saatlerinde hem suya hem peteklere ısı gelmiyor ve kombi 7sürekli duruyor. Cihaz yeni olmasına rağmen defalarca aynı sorunu yaşadık.

Yetkili servis 2–3 kez gelip kontrol yaptı ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Son gelişlerinde bir parça (çift) takıldı ve problemin çözüldüğünü ifade ettiler. Fakat aynı gün akşam saatlerinde kombi tekrar durdu ve sorun aynen devam etti. Servisi tekrar aradığımızda, gündüz geldiklerinde kombi çalıştığı için sistemde sorun görünmediğini, akşam saatlerinde gelmeleri için ise ayrıca ücret talep ettiklerini belirttiler. Yeni ve garanti kapsamındaki bir ürün için, devam eden bir arıza nedeniyle ek servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyoruz.

Ürünün ayıplı olabileceğini düşünüyoruz. Sorun çözülmediği için cihazın değişimini talep ettik ancak bu talebimiz de reddedildi. Yeni alınmış ve garanti kapsamındaki bir ürünün sürekli arıza yapması ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Sorunumuzun garanti kapsamında kalıcı olarak çözülmesini veya kombinin değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma 0554*******32 numaralı telefon üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.