to read complaints and reviews, or file yours.Servis Montajı Reddetti, Duvarı Delip Ürünü Açtı Ve İade Hakkını İnkâr Etti
19.08.2026 tarihinde İzmir Buca’daki adresime, yeni satın aldığım Bosch Climate 2000 u CL2001u w 53 e klima için Bosch yetkili servisi montaj amacıyla geldi. Servis görevlileri, klimanın monte edileceği duvarın perde beton olduğunu ve yanlarında bu betonu delecek uygun ekipman bulunmadığını söyleyerek montajı gerçekleştirmediler. Buna rağmen duvarıma yaklaşık altı adet delik açtılar ve bu delikleri önemsemeyip, dışarıdan karot makinesiyle deldirme işlemini benim yaptırmam gerektiğini, ardından tekrar randevu oluşturmamı söyleyerek adresten ayrıldılar.
Ayrıca klima kutusunu servis görevlileri kendileri açarak ürünü ambalajından çıkardı ve koridora bırakıp gitti. Servisi tekrar aradığımda sorunu çözmek yerine, “Biz deleme yapamayız, ürününüzü geri iade edin” şeklinde yönlendirdiler. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazayı arayıp durumu satış yetkilisine aktardım. Defalarca klimayı servis görevlilerinin açtığını belirtmeme rağmen, kutusu açılmış ürünü iade alamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Sonuç olarak hem duvarımda altı adet delik kaldı hem de klima paketim açılmış şekilde ortada kaldım.
Bu çaresizlik içinde, montaj için zorunlu olduğu söylenen karot işlemini kendi imkanlarımla organize etmek zorunda kaldım ve bir usta ile anlaşıp duvarımı deldirdim. Ürünü satın alırken montajın bu şekilde ek bir maliyet ve tüketiciye bırakılan bir işlem gerektireceğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yetkili servisin, montaj için uygun çözümü kendisinin üretmesi veya alternatif bir montaj yöntemi önermesi gerekirken, ciddi maliyet ve organizasyon gerektiren karot işlemini tamamen tüketiciye yüklemesini kabul etmiyorum. Hem montaj hizmetinden zamanında yararlanamadım hem de ürünün servis tarafından açılması nedeniyle iade hakkım konusunda mağdur edildim.
Yaşanan sürecin Bosch tarafından ivedilikle incelenmesini, yetkili servisin tarafıma yüklediği karot işlem maliyetinin eksiksiz olarak karşılanmasını ve klimamın ek bir sorun yaşanmadan, kusursuz şekilde monte edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yapmış olduğumuz 3153207 akış numaralı görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm talebim hala karşılanmadı Tarafıma verilen bu cevap sorunumun çözümüyle ilgili herhangi bir açıklama veya somut işlem içermemektedir 3153207 numaralı görüşmede yaşanan olay ve mağduriyetim tarafınıza ayrıntılı olarak aktarılmıştır. Yetkili servisiniz tarafından yapılan işlem sırasında açılmış olan delikleri Kapatmak için klima istediğim şekilde monte edilememiştir. Yetkili servisin montaj için uygun çözümü kendisinin üretmesi veya alternatif bir montaj yöntemi sunması gerekirken, ciddi maliyet ve organizasyon gerektiren karot işlemini tamamen tüketiciye yüklemesini kabul etmiyorum. Zararım karşılanmıştır. Yapılan hiçbir açıklama Çözüm için yeterli değildir
