Yetkili Servis Elektrik Tesisatını Delerek Hasar Verdi Ve Sorumluluğu Reddetti

Bosch marka Climate 2000 model klimayı “montaj dahil” ibaresiyle satın aldım. 13.02.2026 Cuma günü İstanbul Ümraniye Şerifali’deki evime yetkili servis montaj için geldi. Klimanın nereye takılacağı konusunda servis personeliyle görüştük ve benim de uygun bulduğum boş bir duvarı gösterdim.

Montaj sırasında servis personeli duvarı hiçbir elektrik hattı kontrolü yapmadan matkapla deldi ve duvarın içinden geçen elektrik tesisatını parçaladı. Bu işlem sonucunda evimin elektriği kesildi, mutfak hattı zarar gördü. Ayrıca duvarımda dört adet gereksiz delik açıldı ve klima da o noktaya takılamadı.

Olay sonrası servis personeli, “Duvardan geçen elektriği siz bileceksiniz, bu bizim sorumluluğumuz değil” diyerek zararı kabul etmedi. Elektrik hattını kontrol etmeden delme işlemi yapılması ve “elektrikten anlamayız” denilerek sorumluluğun reddedilmesi, yetkili servis adı altında kesinlikle kabul edilebilir bir montaj anlayışı değildir.

Bosch çağrı merkezini üç kez aramama rağmen R*** F**** Y**** adına açılan kayıtlara herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem evimde maddi hasar oluştu hem de süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Montaj dahil hizmet satılmasına rağmen montaj sırasında verilen bu zararın sahiplenilmemesini Bosch markasına yakıştıramıyorum.

Yaşanan bu hasarın ve mağduriyetin Bosch tarafından ciddiyetle ele alınmasını, duvar ve elektrik tesisatı dahil oluşan tüm maddi zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını ve sürecin tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklanmasını talep ediyorum.