Montaj Randevu Tarihi Belirtilmemesi Ve 9 Gün Bekleme Süresi Mağduriyet Yaratıyor

Bosch marka Climate 2001 18.000 BTU klimayı 26.06.2026 tarihinde satın aldım. Ürünün montajı ve devreye alınması için tarafıma Bosch üzerinden SMS ile B*** K****** - Atlas İklimlendirme yetkili servis bilgisi gönderildi ve ben de belirtilen bu servisi telefonla arayarak randevu talebinde bulundum. Ancak bana 07.07.2026 tarihine, üstelik saat bile belirtilmeden randevu verildi.

Yaz aylarının en sıcak döneminde klima satın alan bir tüketici olarak montaj için yaklaşık 9 gün sonraya gün verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü satın almış olmama rağmen, montaj geciktiği için klimayı kullanamıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de Bosch markasına olan güvenimi olumsuz etkiliyor.

Bu süreçte klimayı aldığım firmayla da görüştüm, yetkili servise telefon açacaklarını ve süreci hızlandırmaya çalışacaklarını söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bosch gibi kurumsal bir markanın özellikle yoğun sezonda servis kapasitesini buna göre planlamasını, müşterilerini bu kadar uzun süre bekletmemesini beklerdim. Müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi adına montaj ve devreye alma sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve randevuma mümkün olan en yakın tarihte, saat bilgisi net şekilde verilerek dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorunların diğer müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.