Yeni Klimada Şiddetli Koku Ve Servisin Yetersiz Çözümü

Haziran 2025 tarihinde Bosch CL2000U/1 18.000 BTU klima satın aldım ve ürün yetkili servis tarafından montaj edildi. Daha ilk ay dolmadan klimadan idrar ve rutubet benzeri çok ağır bir koku gelmeye başladı. Önce bunun geçici bir durum olduğunu düşündüm, klimayı temizleme modunda çalıştırdım, filtrelerini temizledim ancak koku sorunu hiç düzelmedi.

Yoğun çalıştığım için bir süre servis çağırma imkanı bulamadım fakat koku giderek artınca sonunda servis kaydı oluşturdum. Daha servis eve gelmeden telefonda, eğer cihazda bir arıza tespit edilmezse ücret alınabileceği söylendi. Garanti kapsamındaki ve henüz yeni sayılabilecek bir ürün için bu yaklaşım beni rahatsız etti.

09.06.2026 tarihinde saat 16.00 sularında Adana/Seyhan’daki adresime yetkili servis geldi. Servis personeli ilk geldiğinde klimadan gelen ağır kokuyu kendisi de fark etti ve kokunun olduğunu açıkça kabul etti. Ancak herhangi bir teknik inceleme yapmadan kısa süre içinde “Bir şey yok, size öyle geliyor” şeklinde konuşmaya başladı. Ardından evde bulunan oda parfümünü alıp klimaya sıkarak “Abla böyle koktukça parfüm sıkın, koku gider” gibi son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir öneride bulundu.

Bununla da kalmayıp, kokunun evden kaynaklanabileceğini, evde kişi sayısının fazla olabileceğini ve evin kokuyor olabileceğini ima eden ifadeler kullandı. Bu tavır hem kırıcı hem de profesyonellikten tamamen uzaktı. Ben klimayı her çalıştırdığımda kötü koku yaydığını belirtirken, teknik bir çözüm sunulması gerekirken bana parfüm sıkmam önerildi ve cihaz üzerinde herhangi bir onarıcı işlem yapılmadı.

Şu anda klimadaki ağır ve rahatsız edici koku sorunu aynı şekilde devam ediyor ve sorunla ilgili hiçbir teknik çözüm uygulanmış değil. Bosch gibi kurumsal bir markadan beklentim, farklı ve yetkin bir servis ekibi tarafından klimanın detaylı şekilde incelenmesi, kokunun kaynağının net olarak tespit edilmesi ve sorunun garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesidir. Ayrıca eve gelen servis personelinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu konuda da tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yeni alınmış bir klimanın ağır koku yaymasını ve buna karşılık “parfüm sıkın geçer” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Klimamı gönül rahatlığı ile kullanabileceğim, kalıcı ve teknik bir çözüm bekliyorum.