Klimada Soğutma Sorunu Ve Servis Eksikliği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Adana ili Kozan ilçesinde bulunan İ***** K**** Ticaret Bosch bayisinden 2024 yılı eylül ayında Bosch 12 BTU CL2000U model klima satın aldım. Yaz aylarında genellikle Yaylada bulunduğum için klimayı yılda sadece haziran ayında yaklaşık 10 gün kadar kullanıyorum. Buna rağmen ürünü aldığım günden beri hiçbir zaman beklediğim soğutma performansını alamadım.

Kurulum için gelen yetkili servis montaj sırasında vakumlama işlemi yapmadı. 2026 yılı temmuz ayında klimadan yine verim alamayınca servisi tekrar çağırdım. Gelen görevli gazının kaçtığını söyleyerek sadece gaz bastı, fakat yine vakumlama yapmadı. Gaz kaçağının neden kaynaklandığını sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Bu işlemden sonra klimayı yalnızca bir gün kullanabildim, ardından yaylaya gittim.

7 Ağustos günü Kozan’a döndüğümde klimayı çalıştırdığımda tekrar soğutmadığını gördüm. 6 Ağustos tarihinde tekrar servis talebi oluşturdum ve bugün için servis randevusu verildi. Ancak servisten görevli arkadaş beni arayıp geleceğini söylemesine rağmen elinde merdiven olmadığı bahanesiyle gelemeyeceğini iletti. Ürünü Bosch markasının kaliteli ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettim, fakat ne ürünün performansı ne de servis hizmeti açısından bu güveni kesinlikle göremedim.

Klimaya yaklaşık 25.000 TL ödedim ve ürünüm halen garanti kapsamındayken aynı sorunun tekrarlaması ve servis tarafından kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle bu klimada üretim ya da montaj kaynaklı bir özür olduğunu düşünüyorum. Sorunumun kalıcı olarak giderilmesi için ayıplı ürün kapsamında klimamın değiştirilmesini talep ediyorum.