to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Kaçak Testini Atlaması Sonucu Oluşan Ticari Mağduriyet
Bosch marka, Climate 5000l model 48.000 BTU kapasiteli klimayı ticari işletmem için 28 Kasım 2025 tarihinde satın aldım ve yaklaşık 9–10 ay önce montajı yaptırdım. İş yerim inşaat aşamasındayken altyapı tesisatını hazırlatıp yetkili servisten montaj randevusu talep ettim. Ancak montaj sürecinde yetkili servis kaynaklı ciddi bir ihmal ve buna bağlı mağduriyet yaşadım.
Hazır altyapıya montaj yapılırken, sektörde standart olduğu üzere, gaz basılmadan önce mutlaka vakumlama ve azot ile basınç (kaçak) testi yapılması gerekmektedir. Yetkili servis, ilk montaj sırasında bu zorunlu teknik testleri yapmadan doğrudan gaz basarak cihazı teslim etti. Kışın yaşanan arıza sonrasında ikinci kez gaz basmaya geldiklerinde de yine kaçak testi yapma gereği duymadılar.
Servis ilk geldiğinde ya da ikinci gelişinde bu testi yapsaydı, tesisattaki sorun inşaat aşamasında ve ücretsiz şekilde çözülebilirdi. Fakat yetkili servis bu hayati adımı atlayarak görevini kusurlu şekilde yerine getirdi ve beni zamanında uyarmayarak sürecin bu noktaya gelmesine doğrudan sebep oldu.
Kendi ihmalleri nedeniyle kaçağı tespit etmeyen yetkili servis, bugün hem beni ticari olarak mağdur etmekte hem de kusurunu görmezden gelerek yeni boru hattı için benden ücret talep etmektedir. Yapılmayan teknik testlerin ve servis kusurunun faturasının tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Bosch yetkili servisi tarafından ücretsiz şekilde gerekli teknik kontrollerin yapılmasını, boru hattının çekilmesini ve montajın eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde uğradığım ticari zararın tazmini için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
R****** Ç****
Diyarbakır / Bağlar
Merhaba, Yapmış olduğumuz 3055301 akış numaralı görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Cevabınızıda yukarıya yazdık bana verdiğiniz cevapta yukarıda hazır tesisat hazırlayacağım size sizde azot testi vakumla ölçüm yapmadan gelip gaz basacaksınız 2 sonra bu tesisat olmuyor değişmesi lazım ilk kurulumda testlerinizi yapsanız ücretsiz olacak şimdi kendi eksiğiniz yüzünden ücret talep ediyorsunuz
Diyarbakır'ın bu sıcaklarında müşterinizi bu şekilde mağdur etmenizi gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Tesisatı hazırlatmak ve bakır boruları döşetmek için yaklaşık 10.000 TL masraf yapacağım. Buna rağmen, sıfır ve garantili klimanın ücretsiz montajını yapmanız gerekirken, "yapılmayan testler" gerekçesiyle benden yaklaşık 15.000 TL daha talep edip tüm tesisatın değiştirilmesini istiyorsunuz. Oysa montaj sırasında gerekli basınç ve kaçak testlerini yapsanız, tesisatta gerçekten bir sorun olup olmadığı zaten ortaya çıkacaktır. Henüz doğrulanmamış bir ihtimale dayanarak tüm tesisatı değiştirme maliyetini bana yüklemeniz adil değildir. Eğer gerçekten bir kaçak veya teknik bir sorun tespit edilirse, buna göre çözüm üretilmesini elbette kabul ederim. Ancak herhangi bir test yapılmadan, sadece varsayımla bu masrafın bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Değerli Müşterimiz, Montaj öncesinde, mevcut gömme klima tesisatının tarafımızca yapılmadığı ve bu nedenle tesisattan kaynaklanabilecek gaz kaçağına garanti verilemeyeceği tarafınıza açıkça bildirilmiştir. Arıza kaydınız üzerine adresinize gelinmiş, gerekli kontroller yapılmış ve bu işlem için tarafınızdan herhangi bir servis ücreti talep edilmemiştir. Yapılan görüşmede, gömme tesisatta kaçak olabileceği ihtimalini siz de kabul ettiniz. Tarafınıza sunulan onarım teklifini kabul etmemeniz üzerine servis kaydınız kapatılmıştır. Başka kişi veya firmalar tarafından yapılmış gömme klima tesisatlarına hiçbir yetkili servis garanti vermemektedir. Bu konuda araştırma yaptığınızda aynı bilgiye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, iklim ısı teknik Bosch – Buderus – York – Hitachi Yetkili Servisi Diyarbakır