Kırılan Termostat Düğmesi İçin Yedek Parça Yok, 3000 TL Yeni Ürün Zorunluluğu

Bosch TR20RF kombi termostatını yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. 6 Ocak 2026 tarihinde, tamamen normal kullanım sırasında termostatın düğmesi kırıldı. Ürüne herhangi bir darbe, düşme ya da zorlayıcı bir müdahale olmadı; buna rağmen düğmenin bağlantı kısmının oldukça zayıf olduğunu fark ettim.

Yetkili servis/satıcı ile görüştüğümde bu parçanın tamirinin mümkün olmadığını, yedek düğmenin de hiçbir yerde bulunmadığını, çözüm olarak yalnızca komple yeni bir termostat alınabileceğini ve bunun için de 3000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Küçük bir plastik düğme için tüm cihazı yenileme yönlendirmesi hem ekonomik olarak mağduriyet yaratıyor hem de ürün kalitesi ve yedek parça politikası açısından kabul edilebilir görünmüyor.

Normal kullanımda, 1,5 yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede düğmenin kırılmaması, en azından makul bir yedek parça temininin sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya makul bir bedelle onarım/yedek parça temini konusunda yardımcı olunmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.