Garanti Kapsamında Kart Yanması Ve 9.000 TL Ücret Talebi

Bosch Condense kombimi yaklaşık 15 aydır kullanıyorum. Ürün 1 yıllık garantili olmasına rağmen 10 Şubat 2026 tarihinde kombi arıza yaptı, yetkili servis çağırdım. Servis, kombinin kartının yandığını ve bunun elektrik dalgalanmasından kaynaklandığını, kart üzerindeki sigortanın ve kombinin sigortasının atmadığını, bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediğini söyledi. Kart değişimi için 9.000 TL’yi benim ödemem gerektiği belirtildi.

Ayrıca servis, aynı arıza tekrar yaşanırsa yine garanti dışı sayılacağını ifade etti. Bu durum bana oldukça mantıksız geliyor. Ürün 1 yıllık garantili, sadece 15 aydır kullanılan bir kombide kart yanması yaşanıyor, sigortalar görevini yapmamış oluyor ve buna rağmen kullanıcı sorumlu tutuluyor. Bu nasıl bir garanti anlayışıdır, bu uygulama sadece Bosch için mi geçerlidir yoksa tüm kombiler için mi böyledir, anlamış değilim.

Osmaniye Merkez’de ikamet ediyorum ve Bosch müşteri hizmetlerini de aradım ancak mağduriyetimin giderilemeyeceği söylendi. Hem yüksek kart bedeliyle hem de garanti dışı bırakılmamla mağdur durumdayım. Kart bedelinin tarafıma iade edilmesini veya işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benzer bir durumda tekrar aynı sorunla karşılaşmayacağım şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.