Çalışmayan Bosch Klima İçin Uzun Süreli Servis Sorunları Ve İade Talebi

08.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden EPA İnternet Mağazası satıcısından Bosch CL2000U / 12.000 BTU klima satın aldım. Ürün yaklaşık 25.999 TL KDV dahil bedelle alındı. Satıcı ürünü hızlı bir şekilde kargoladı, yetkili servis kurulumu yaptı, elektrikçi de elektrik bağlantısını çekti ancak klima hiç çalışmadı.

Yetkili servis ilk olarak sorunun elektrik tesisatında olduğunu söyledi. Elektrikçi gerekli kontrolleri yaptı ve tesisatta herhangi bir sorun olmadığı tespit edildi. Bunun üzerine servis iç ve dış ünitenin anakartlarını değiştirdi fakat klima yine çalışmadı. Daha sonra parça siparişi verdiklerini, ancak gelen parçanın yanlış geldiğini, tekrar sipariş edeceklerini ilettiler. Ben de kendilerine 3–4 ay daha beklemem durumunda yaz ayının geleceğini, bu süreçte klimayı kullanamayacağımı belirttim.

28.03.2026 tarihi itibarıyla klimam hâlâ çalışmıyor. Tekirdağ Muratlı servisi çoğu zaman telefonları açmıyor, müşteri hizmetleri ise sürekli parça siparişi bahanesiyle süreci uzatıyor. Ne kusurlu ürünü değişime alıyorlar ne de aylardır onarımını tamamlıyorlar. Tüm bu yaşananlar nedeniyle klimanın iadesini talep ediyoruz ancak bu talebimiz de kabul edilmiyor.

Kullanamadığım, sıfır alıp hiç verim alamadığım bu ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim işleminin hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum.