Bosch Kombi Servisi Bayi Bilgisi İsteyerek Açılmıyor

Bosch marka Condens 1200w model kombimiz sıfır olarak takılı olmasına rağmen, yaklaşık üç gündür servis talebimize rağmen hiçbir şekilde kullanıma açılamıyor. Binamız yeni yapıldığı için kombiyi satın alan kişi biz değiliz, dolayısıyla hangi bayiden alındığını bilmiyoruz. Buna rağmen Bosch tarafı ısrarla bayi ismi istiyor ve bu bilgi olmadan yardımcı olmuyor.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte 5–6 kez aradık. Seri numarasını defalarca verdik, her seferinde bize farklı bir telefon numarası söylendi. Ben İstanbul’dayım, verilen numaralardan biri Samsun’dan çıkan birine ait ve artık o da telefonlara cevap vermiyor. Müşteri hizmetlerine, bayi ismine ulaşamazsak kombinin hiç mi açılamayacağını sorduğumuzda da net bir cevap alamadık ve geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak, sıfır kombimiz günlerdir çalışmıyor ve tüm bu süreçte Bosch tarafından pratik ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmadı. Bayi ismine ulaşamadığımız için mağdur edilmeden, seri numarası üzerinden ya da başka bir yöntemle kombimizin gereksiz yere prosedürle uğraştırılmadan bir an önce servis tarafından açılmasını ve kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum.