to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kombimde Pompa Parçası Yok, Isınma Ve Sıcak Su Sağlanamıyor
Bosch marka Condens 1200 kombim yaklaşık bir hafta önce pompa arızası verdi. 3 Şubat’ta gelen yetkili servis elemanı ellerinde pompa olmadığını, yedek parçanın ne zaman geleceğini de bilmediklerini söyledi. O günden bu yana bu kış günü hem ısınamıyoruz hem de sıcak su kullanamıyoruz, evde ciddi anlamda mağdur durumdayız.
Bu süreçte yetkili servisi ve ilgili birimleri toplamda 4 kez aradım. Her seferinde bana pompanın ne zaman geleceğinin belli olmadığını, belki 15 gün, belki 4 ila 6 hafta sonra gelebileceğini söylüyorlar. Sadece bir pompa parçasının yetkili serviste bulunmaması ve bu kadar uzun bir tedarik süresinin olması gerçekten akıl alır gibi değil.
Ürünün arızası garanti kapsamında olmasına rağmen, günlerdir ısınma ve sıcak su gibi en temel ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz. Bosch’tan mağduriyetimizin acilen giderilmesini, gerekli pompa parçasının derhal temin edilerek kombimizin bir an önce tamir edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka Condens 1200 model kombimizi yaklaşık 3 ay önce peşin ödeyerek aldık. Ancak kombi 18 gün önce arıza yaptı ve o günden bu yana hâlâ çalışır durumda değil, bu süre boyunca kombisiz kaldık.
Yetkili servis önce arızanın pompadan kaynaklandığını söyleyip yaklaşık iki hafta pompa tedarikini bekletti, pompa değişimi sonrası bu kez kart beklendiğini belirttiler ve son 5 gündür de kart beklediğimiz söyleniyor. Ne pompa ne de kart için tarafımıza net bir geliş tarihi verilmedi, her seferinde sadece ne zaman geleceğinin belli olmadığı ifade edildi.
Elektrik tesisatımızda sorun olmadığı halde, bize söylenenler nedeniyle binanın tüm tesisatını yenilettik ve buna rağmen arıza giderilemedi. İzmir’de, bu kış günü uzun süredir sıcak su ve ısınma hizmeti alamadığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Arızanın bir an önce giderilmesini, gerekli yedek parçaların acil olarak temin edilmesini ve kombinin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve yaptığımız ekstra masrafların da dikkate alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
