Bosch Klimada Hatalı Montaj Ve Servis İlgisizliği Soğutmuyor

Bosch Climate 2001 model klimayı Bursa Yıldırım’daki evime yeni taktırdım, kurulumdan yaklaşık 1 ay sonra klima soğutmamaya başladı. Bunun üzerine 27.07.2026 tarihinde servis kaydı açtırdım ve 3104884 numaralı kayıtla servis geldi. Gelen ekip sorunun yanlış kurulumdan kaynaklandığını söyleyip sözde düzeltildiğini belirterek gitti.

Akşam eve geldiğimde klimanın bir parça tırnağının kırık olduğunu, parçanın tam yerine oturmadığını ve yönlendirme ızgarasının tam açılıp kapanmadığını fark ettim. Hemen servisi aradım, “müsait bir zamanda gelip inceleyeceklerini” söylediler fakat 2–3 gün boyunca ne arayan oldu ne gelen. Tekrar aradığımda yine aynı şekilde geleceklerini söylediler ama yine gelen giden olmadı.

Bu süreçte servisten “kaydı kapatmak” için bir kod geldi, arayan hanımefendiye durumu anlattığımda gelip ilgileneceklerini söyledi. Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra bugün tekrar aradığımda bu sefer de servis elemanının “işten ayrıldığını” öğrendim. Çalışanın işten ayrılması müşteriyi ilgilendirmez, firma yerine başka birini yönlendirmekle yükümlü. Tekrar talep oluşturdum ve şu anda klima yeniden soğutmuyor, sorun en baştaki haline döndü.

Toplamda 1,5 aylık klimayı kullanım süremizin neredeyse yarısını bu sorunla uğraşarak geçirdik, yaz mevsimi bitti ama hâlâ düzgün bir çözüm yok. Üstelik servis kaydı oluştururken bile “servis bakacak, kullanıcı hatası demezse” gibi ifadelerle karşılaşıyorum, bu söylemler de güven kırıcı. Bosch kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz bir üründe, özellikle yetkili servisin ilgisizliği ve özensizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Klimadaki soğutmama ve montajdan kaynaklı kırık parça/yönlendirme ızgarası sorunlarının yetkili servis tarafından ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürünün detaylı kontrol edilip parça değişimlerinin yapılmasını ve bundan sonra da kullanıcı hatası gibi bahanelerle sorumluluğun üzerimden atılmamasını talep ediyorum.