Fabrika Çıkışlı Arızalı Klima İçin Acil Yeni Ürün Değişimi Talebi

Bosch markasına güvenerek Hepsiburada üzerinden “Bosch Climate cl2001u 12.000 BTU A+ inverter Hızlı Soğutma” model bir klima satın aldım. Ürünün fatura numarası GGG2026000005194’tür. Satın alma tarihimiz 16.06.2026, kurulum tarihi ise 26.06.2026’dır.

Kurulum için gelen yetkili servis, montaj esnasında dış ünitenin, yani motor bölümünün fabrika çıkışlı arızalı olduğunu tespit etti. Ertesi gün cumartesi günü başka bir ekip daha gelerek kontrollerini yaptı ve ürünün gerçekten fabrika çıkışlı arızalı olduğunu teyit etti. Bunun üzerine ben, ürünü sıfır aldığımız için tamir değil, birebir yeni ürünle değişim istediğimi açıkça belirttim.

Cuma gününden bu yana her gün Bosch yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle telefon görüşmeleri yaptım. Bana sürekli aciliyetin iletildiği, talebimle ilgili kayıt oluşturulduğu ve “Seda Hanım ilgileniyor” denilerek beklemem söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne yeni bir ürün gönderildi ne de net bir çözüm sağlandı. Bugün yaptığım son görüşmede ise, motor kısmının sökülüp atölyeye gönderilerek parça değişimi yapılması ve sonrasında tekrar takılması teklif edildi. Ben sıfır aldığım bir klimanın ilk günden parça değişimi görmesini kesinlikle kabul etmediğimi, tamir değil, yeni ürün talep ettiğimi özellikle belirttim.

İzmir’in yaz sıcağında günlerdir mağdur ediliyoruz, klimayı hiç kullanamadık ve her gün aynı cevaplarla oyalandığımızı hissediyoruz. Bosch gibi köklü bir markadan bu kadar yavaş, çözümsüz ve müşteriyi yoran bir süreç beklemiyorduk; bu durum markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Beklentim çok net: fabrika çıkışlı arızalı olduğu yetkili servislerce de tespit edilen bu klimanın, tamir veya parça değişimi yapılmadan, acilen birebir yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin hızla giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.