to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Klima Kurulumunda Servis Yönlendirme Sorunu Ve Mağduriyet
Bosch Climate CL2001U 18000 BTU klimayı 11 gün önce Hepsiburada üzerinden yetkili satıcıdan satın aldık. Kurulum için başvurduğumuzda, Ankara’da aramızda 3 merkez ilçe bulunan ve 35 kilometre uzaklıktaki bir servise yönlendirildik. Aynı mahallede hizmet veren başka bir Bosch servisine yönlendirilmek istediğimizde ise sürecin daha da uzayacağı, şehir dışından ekiplerin geleceği ve uzak servise verilenlerin o ekiplere aktarılacağı belirtildi. Süre uzamasın diye beklemeyi kabul ettik. Ancak bugün tekrar aradığımızda, bu kez 80 kilometre uzaktaki taşra ilçedeki bir servise devredildiğini öğrendik.
Kurulum için verilen talep numaramız: 2209065. Kurulum adresimiz Ankara Sincan Atatürk Mahallesi. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşarak klimayı soğutmak için aldığımızı, ancak bu gidişle ısıtmak amacıyla kullanmak zorunda kalacağımızı ilettik. Fakat ne müşteri hizmetleri ne de servis tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı. Kurulum için herhangi bir ücret talep edilmedi.
Müşteri hizmetlerinin ve servisin içi de dışı da boş dedik. Kutunun içi de boş çıkarsa hiç şaşmayacağız
Satın aldığımız ürünün bir an önce kurulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Taşra ilçedeki servis 1 Eylül'e kurulum yapılacağını söylüyor ama, o tarihte yapılan kurulumda ben klimayı soğutmak amacıyla almıştım ısıtmada ne işim var. Bir Eylül'den sonra sıcaklar mı kalacak sanki. Yardımcı olacağım diyorsunuz ama sizin gibi bir firmayla artık çalışmak istemiyoruz. Markalı ürün servisi vardır ürününün arkasında durur diye almıştık ama yanılmışız. Henri Bosch'un sözleri'nin içi de dışı da boşmuş aynı sizin firmanız gibi. Bir daha Bosch markası mı Allah uzak eylesin.
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Klimanın elimize ulaşmasından sonra defalarca müşteri temsilcisini aradık bir çözüme kavuşturamadık. Ürün iade edildikten sonra arayıp tarafınıza ürünü iade ettiğiniz için bir çözüm sunamıyoruz şeklinde üzgün olduklarını belirtiyorlar. Biz de tanıştığımızda hiç memnun olmadık, aradığınız için de hiç teşekkür edemiyorum şeklinde görüşmemiz oldu. Bosch bir pişmanlıktır siz de pişman olmayın. Başka markalar bir haftada kurulum yaparken 20 gün sonra hizmetlerinin kötülüğünden özür dilemeyi iş yaptık zannediyorlar.
