to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Condens 1200w Sıfır Kombi Hata Ve Servis Usulsüzlüğü
Bosch Condens 1200w 20kw kombi aldım ve kurulumu gerçekleşti. İGDAŞ onayından sonra servis yönlendirildi. Gelen servis elemanları sadece elektrik bağlantısı yapıp kombiden şiddetli ses geliyor hata veriyor dememe ve çıkardıkları evrakları imzalamama rağmen servis onayını yapıp sesini yükseltip hakaret ederek evimi terk etti. Sonrasında video attığımda hava atmasında problem olduğunu belirttiler. Sıfır aldığım kombide şiddetli ses ve problem olması nedeniyle onayını imzalamadım halde onaylanması ne kadar yasaldır? Müşteri hizmetleri servis açılışını yapan firma (Isıtek Doğalgaz Dönüşüm Danışma Merkezi Esenyurt ) imzalamadığım onaylamadığım açılışı gerçekleştirmiş olup, bilgilendirme yapmayan sesini yükselten uygunsuz konuşan servis elemanlarını korumuş ve çözüm üretmemiştir. Müşteri temsilcisi ise iade sürecimi başlatmamış yetkili servis açısından problem olmadığını söylemiştir. Kombinin iadesini talep ettiğimde tekrar servis ve ücret talep ediliyor bilgisi vermektedir. Kombinin videosu ektedir. Bosch gibi büyük bir firmanın daha çözüm odaklı olmasını beklerdim.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi iade sürecinin olumsuz olarak değerlendirildiğini söylemiştir. Detaylı bilgilendirme ve nedeniyle ilgili bir veri kesinlikle yoktur. Servis için gelen kişi hakkında şikayetime geri dönüt yapılmamıştır. Müşteri temsilcisi ilk gelen servis de tesisat kaynaklı bir problem olduğunu söylemekle birlikte kombinin açılışını imzam ve onayım olmadan gerçekleştirmiş, görüşmelerimiz kayıt altında olduğunda tesisat kaynaklı olduğunu söylemiştir. Diğer gelen servis sesi normal olarak nitelendirmiştir. Teknik servis elemanları kendileriyle çekişmektedir. Kombinin sadece dış kapağını açmış ve gözle bakmıştır hiçbir parça incelenmemiş hiçbir ölçüm yapılmamıştır. Madem ses normal gerekli ölçümler yapılabilir. Kombi durmaksızın adeta uçak motoru gibi çalışmaktadır. Ses gücü seviyesi 50-53 DB sessiz olarak nitelendirilen kombinin ses ölçüm değerleri 73-85 DB arasında ve kombi durmaksızın çok güçlü bir ses ile çalışmaktadır. Asla dinlenme moduna geçmemektedir ve senkron bir şekilde gürültü devam etmektedir. Ayrıca suyu açtığımda bir cızırtı sesi de eşlik etmektedir. Süreci yasal olarak devam ettireceğim. Bilgilerinize.
Bosch gibi bir firmanın teknik ekibinde ''desibelmetre'' mevcut değil. Müşteri temsilcisi sadece teknik ekibin kulağı ile ölçüm yapacağını belirtiyor. Kombi inanılmaz gürültülü çalışıyor yapılan ölçüm sonuçları 70dB üzerinde çıkıyor. Sessiz çalışma (52 DB) vaadiyle satılan ürün inanılmaz gürültülüdür. Müşteri temsilcisi ve teknik ekip kesinlikle destek olmamaktadır. Ürün ayıplıdır. Sürecin yasal takipçisiyim.
