68 Gündür Çözülemeyen Bosch Lokma Takımı Sorunu Ve Mağduriyet

21.07.2025 tarihinde N11 üzerinden satın aldığım Bosch 14 parça lokma takımı 24.07.2025’te elime ulaştı. 28 Temmuz’da ürünü ilk kez kullanmak için açtığımda, lokma kolunun başlığın takıldığı yerden dibinden kırıldığını gördüm. Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana en yakın il olan Van’daki yetkili servisin iletişim bilgisi verildi. Van Bosch yetkili servisiyle (A***** Bey, +90 544 404 80 07) görüşüp fotoğrafları gönderdim ve ürünü aynı gün kargoya verdim. Ertesi gün ürün servise ulaştı.

19 Ağustos’ta servisi aradığımda, ürünün Eylül’ün ikinci haftasında geleceği söylendi. 15 Eylül’de tekrar aradığımda ise ay sonu denildi. Aynı gün Bosch genel merkezini aradım, müşteri temsilcisi parçanın yurt dışından temin edileceğini ve ay sonu bana ulaşacağını belirtti.

Bugün 5 Ekim ve yaklaşık 68 gündür bir lokma anahtarı temin edilemedi, mağdur edildim. Oysa azami tamir süresi 20 iş günü değil midir? Lokma kolunun tek parça değişmesi yerine komple setin yenisi verilseydi bu kadar mağdur olmazdım. Bosch gibi büyük bir markaya bu durum yakışmıyor. 68 gündür bekliyorum ve kaç gün daha süreceği de belli değil. Ürün tek parça halinde gelmiyorsa, komple set olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.