to read complaints and reviews, or file yours.Ford Focus Aracımın Garantisi Bosch Car Service Bakımı Sonrası Haksız Şekilde İptal Edildi
2023 model Ford Focus aracımın 2028 yılına kadar devam eden garantisi bulunmaktadır. Aracın ilk sahibi, 28.10.2024 tarihinde İstanbul Büyükçekmece Bosch Car (Nar Uzman) Servisi’nde 15 bin ve 30 bin kilometre bakımlarını yaptırmış. Ancak Ford yetkili servisi, bu bakımlar sırasında orijinal parça kullanılmadığı gerekçesiyle aracımı garanti kapsamı dışında bıraktı. Konuyla ilgili Bosch Car Service Büyükçekmece şubesiyle görüştüm ancak sorumluluk kabul etmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Bu süreçte mağduriyet yaşadım. Bosch Car Service’in, Ford servisiyle iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın garanti kapsamında bakımlarının yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2023 model Ford Focus 1.5 dizel aracımın bakımlarını 2024 yılında İstanbul Nar Uzman Bosch Car Servisi’nde yaptırdım. Bakım sırasında değişen ve kullanılan parçaların orijinalliği konusunda bilgi almak istedim. Ancak bana verilen belgelerde parçaların orijinal olup olmadığına dair herhangi bir bilgi yer almıyor.
Bu konuyu Bosch Car genel merkezi müşteri hizmetlerine ilettiğimde, tarafıma sıkıcı ve ilgisiz bir üslupla, servislerde yapılan bakımların kişiye göre değiştiği ve kullanılan parçaların orijinalliği konusunda genel merkezin sorumluluk almadığı belirtildi. Bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Aracımın garantisi devam ettiği için, yapılan bakımda orijinal parça kullanılıp kullanılmadığını bilmek ve bununla ilgili resmi bir belgeye sahip olmak istiyorum. Bosch Car’dan, aracımda kullanılan parçaların orijinalliğini gösteren resmi bir belge talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, Bosch Car Service hizmetine dair memnuniyetsizliğinizi almış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili inceleme başlatılmış olup en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim halinde kalacağız. Ayrıca mail adresinize gelen erişim linkinden de takipte kalabilirsiniz. Bosch Otomotiv Teknik Destek Hattı
21.10.2025 saat 14.30 da Bosch Car genel merkezinden müşteri temsilcisi bir kadın arkadaş aradı. Daha mevzuya başlamadan Bosch Car servisinde yapılan bakımların sonucu kendilerinde hata olmadığını satın aldığım şirketin hatalı olduğunu neymiş efendim; bazı şirketlerin bakım yapılacak araçlarını kişinin isteğine göre a kalite b kalite c kalite (saçma sapan) parçalar kullanarak bakımlarını yaptırdıklarını ya da parça değişim yaptıklarını bildirdi. Hakikaten çok şaşardım. Yetkili bir servis nasıl oluyor da müşteriye sorar nasıl a kalite mi b kalite mi diye? Bakım zamanı gelen aracın hangi km de hangi parçaları, yağları kullanacağı belli hele ki garantisi devam aracın... Yani kısaca Bosch Car servisi yaptığı bakımların orijinal olmadığını belli etmiş oldu müşteri temsilcisi kadın arkadaş sorumluluk bizde değil satın aldığın yerle görüşün diyerek kapattık. Güvenirli düşündüğüm Bosch Car servisi yaptığı işin arkasında durmaması hayal kırıklığı yarattı.
Tarih 04.02.2026 Bosch Car servis Genel Müdürlüğü hala ilgisiz, iyi düşünün
O tabelayı aştılarsa oraya ilgilendirir