Bosch Car Service TSE Sertifikalı Servisin Yanıltıcı Garantisi Sonucunda Garanti Dışı Bırakıldım

2021 model Renault Megane 4 aracım için BNP Paribas Cardif Maxxi uzatılmış garanti yaptırdım. Aracımın 4. Bakımını 05.09.2025 tarihinde Mersin’de TSE belgeli Bosch Car Service’de yaptırdım. Bu servise gitmeden önce ve bakım sırasında, TSE belgeli oldukları için Renault garantimin ve uzatılmış garantimin bozulmayacağını açıkça ifade ettiler ve bu güvenceyle bakımı orada yaptırdım.

Aracımın 5. Bakımı gelmeden yaklaşık iki hafta önce araçta arıza oluştu ve aracı Renault yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis, antifriz değişiminin Renault’un 80.000 km bakım periyoduna uygun şekilde yapılmadığını, bu nedenle BNP Paribas Cardif Maxxi kapsamında uzatılmış garantiden işlem yapılamayacağını söyledi. Aracımı 78.000 km’de bakıma sokmama rağmen bugün geldiğimiz noktada garanti dışı bırakıldığımı öğrendim.

Yetkili Renault servisi aracın arızası için yaklaşık 147.000 TL masraf çıkardı. Bosch Car Service tarafı ise yaklaşık 103.000 TL masraf ile işlem yapabileceklerini söyledi. Bosch Car Service’e gittiğimde bu kez de ellerinde sabit bir bakım periyodu standardı olmadığını, bakımda ustanın inisiyatifine göre hangi parçayı uygun görürse onu değiştirdiğini söylediler. TSE belgeli oldukları ve “garantiniz bozulmaz, TSE belgemiz sizi korur” söylemleri ile bana güven verip bakımı yaptılar, ancak bugün hem Renault hem de uzatılmış garanti şirketi aracı garanti dışı bırakmış durumda.

Şu anda aracım arızalı şekilde ortada kaldı, ne Bosch Car Service sorumluluğu kabul ediyor ne de BNP Paribas Cardif Maxxi devreye giriyor. TSE belgeli bir servisin Renault bakım periyotlarına uygun standardı olmaması ve buna rağmen garanti bozulmayacağı yönünde söz verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Renault’un, BNP Paribas Cardif Maxxi’nin ve Mersin Bosch Car Service’in bu süreçteki sorumluluklarını netleştirerek aracımın tekrar garanti kapsamına alınmasını, arıza onarım masraflarımın garanti kapsamında karşılanmasını ve TSE belgeli servislerin garantiye dair verdikleri yanıltıcı bilgilendirme konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.