Bosch Car Servis Periyodik Bakımımı Ötekileştirerek Yapmadı

Sevgili Bosch Car Servis,
Ben Nevşehir Kral Oto Bosch Car Servis'ten yıllardır hizmet alan müşteriniz Yasemin B******...
Geçen sene Kasım ayında aracımı periyodik bakım için servisinize götürdüm. Aracı almam söylenen saatte serviste yoktu; yıkamacıya gönderilmiş ve gelmemişti. Epeyce bekledikten sonra geldi. Araç yarım yamalak yıkanmış, sular damlıyor ve komple çizilmişti; görünce şok oldum. Servise, 'Arabam fırçayla yıkanmış ve her yeri çizilmiş' dedim. Servis yetkilisi Ş**** Bey, araçlara fırça vurmamaları konusunda yıkamacılara bilgi verildiğini, böyle bir şeyin mümkün olmayacağını söyledi. Ertesi gün gönderilen yıkamacıya gidip kamera kayıtlarına bakmak istediğimi söyledim. Açtılar, birlikte izledik; hava kararmaya yakın araç yıkamacıya teslim edilmiş, yıkamacı 10 dakikada su tutup fırçayla yıkanıp aracı komple çizmişti. Servise durumu bildirdim, ben aracıma başka bir yıkamacıda pasta cila yaptırdım. Kendilerine bilgi verdim. Ücreti aracımı fırçayla yıkayıp çizen ya da Bosch Car Servis mi ödedi bilmiyorum.
Sonra aracımda bir sorun oldu. Bosch Car Servis'e götürdüm; bu yaşanan olay yüzünden 'Yoğunuz' deyip benim aracımla ilgilenmediler. Bu sene periyodik bakım zamanım geldi. Randevu ve ücret bilgisi için Ş**** Bey'le iletişime geçtim; yine yoğun olduklarını, başka yere gitmemi söyleyip aracımın bakımını kişisel kinleri yüzünden yapmadılar. Böyle kurumsal bir firmaya kin, nefret, intikam duygularıyla hareket etmeyi hiç yakıştıramıyorum ve Bosch Car Servis'ini kınıyorum. Kaldı ki benim hiçbir kabahatim yok; aracım yıkamacı tarafından alelade yıkanıp çizilmiş, sadece çiziklerin giderilmesini talep etmiştim. Profesyonel çalışma prensipleri, kişisel kin, nefret, intikam, ötekileştirme, 'Senin aracın bizde yapılamaz' duygularıyla ilgili değildir... Bu davranıştan ötürü bir kadın sürücü olarak derin üzüntümü bildiririm.