to read complaints and reviews, or file yours.Balata Değişiminde Hatalar Ve Müşteri Mağduriyeti
24 Haziran 2025 tarihinde ümitköy ağaçlı Bosch car servisine, Citroen C4 arabamın periyodik bakımlarını yaptırmak üzere götürdüm. Bakımdan sonra balataların değişmesi gerektiği söylendi, ben de kendilerine güvenerek balata değişimine onay verdim. Değiştirilen balatadan sürüş esnasında ses gelmesi üzerine tekrar gittiğimde, balata aynı balata ile değiştirildi. Bu sefer de ses gelirse orijinal balatanın takılacağı söylendi. Balatalardan ses gelmesi üzerine kendilerini arayarak durumu bildirdim. Birkaç gün sonra orijinal balatanın geldiğini söylediler ve Bosch car ağaçlı servisine 1 Ağustos 2025 tarihinde bir kez daha gittim. Balatanın yanlış alındığı değişime gittiği söylendi. Gelen balatanın da aynı şekilde yanlış olduğu söylendi ve eski balatamın yeniden takılmasını isteyerek oradan ayrıldım. Personel değişiminden önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Bosch car'ın kurumsallığına zarar veren, müşteri memnuniyetini sıfıra indiren bir süreç yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesi bir yana orijinal parça gelince arayacaklarını söyleyerek adeta bir de dalga geçtiler. Bakımın yapıldığı gün balata için alınan ücretin tarafıma iade edilmesi gerekmektedir. Konuyla ilgili hukuki haklarımı da sonuna kadar kullanacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, Bosch Car Service hizmetine dair memnuniyetsizliğinizi almış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili inceleme başlatılmış olup en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim halinde kalacağız. Ayrıca mail adresinize gelen erişim linkinden de takipte kalabilirsiniz. Bosch Otomotiv Teknik Destek Hattı
1 Ağustos tarihinde siteye yazdığım şikayet üzerine aynı gün içerisinde hem genel müdürlük hem de ilgili şubenin müdürü iletişime geçtiler. Bugün itibarıyla sorunum tamamen çözüldü. Genel Müdürlükten iletişime geçen Naz Hanım'a, Ümitköy Ağaçlı Müdürü Can Bey'e, Zafer Bey ve ekibine de sorunun çözümü için gösterdikleri ilgi ve çaba için çok teşekkür ederim.
