Teslim Öncesi Hasarlı Mini Countryman Araçta Değer Kaybı Ve İade İsteği Kabul Edilmedi

Borusan Otomotiv’in yetkili satıcısı Özgörkey Otomotiv İzmir’den yaklaşık 2,5 milyon tl bedelle sıfır kilometre mini Countryman satın aldım. Araç bedelini eksiksiz ödedim, tescili adıma yapıldı ve teslim edilmek üzere Borusan Oto Samandıra şubesine gönderildi.

20.07.2026 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde, henüz teslim işlemleri tamamlanmadan bayi içerisindeki elektrik kesintisi nedeniyle otomatik kapının araca çarpması sonucu araçta derin göçük ve boya hasarı oluştu. Bu hasar, araç tamamen Borusan Oto’nun sorumluluğundayken meydana geldi. Sıfır kilometre bir araçta oluşan bu hasarın ciddi değer kaybına yol açacağı çok açık olmasına rağmen, Borusan tarafından değer kaybı kabul edilmedi ve bağımsız ekspertiz ile hasarın ve değer kaybının tespit edilmesi talebimiz de reddedildi.

Bunun yerine tarafımıza çeşitli “jest” ve hediyeler teklif edildi; ancak bizim beklentimiz hediye değil, teslim edilmeden önce hasar gören sıfır kilometre aracımız nedeniyle oluşan zararımızın hakkaniyetli ve şeffaf bir şekilde giderilmesiydi. Aracı bu haliyle teslim almayı reddettik ve para iadesi talep ettik, ancak bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. “Stok yok” denilerek başka araç alternatifi sunulmadı, para iadesi konusunda da somut bir adım atılmadı ve bu süreç uzadıkça temmuz ayı indirimlerinin de bitecek olması nedeniyle maddi anlamda daha da mağdur ediliyoruz.

Ayrıca Özgörkey Otomotiv’deki satış danışmanına olay sonrasında ulaşmakta güçlük çektik. Telefonlarımıza geri dönüş yapılmadı, süreç hakkında yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadı, yaşadığımız mağduriyet sahiplenilmedi ve bu olaya sebep olan bayiden tarafımıza en basit düzeyde bir özür dahi iletilmedi.

Yaklaşık 2,5 milyon tl ödeyerek aldığım sıfır kilometre aracımı ilk kez kullanmadan hasarlı görmek, ardından da çözüm yerine ilgisizlik, oyalama ve sorumluluğun kabul edilmemesiyle karşılaşmak, Borusan ve mini markalarına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Amacım haksız kazanç elde etmek değil; teslim edilmeden önce hasar gören bu aracım nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin, Borusan Otomotiv’e yakışır kurumsal bir anlayışla giderilmesini, ödediğim bedelin gecikmeksizin iade edilmesini veya değer kaybını da gözetecek şekilde adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.