Borusan Oto İstinye'de Bir İx Teslim Hikayesi

Borusan Oto İstinye'den Ekim 2023 ayı başında satın aldığım ix xdrive50 nin teslimat sürecinde yaşadıklarım;

Özetle;
1-BMW ix xdrive50 adaptive hava süspansiyonunu test etmek için tahsis edilen aracın test sürüşünden sonra hava süspansiyonlu olmadığı anlaşıldı.
2- Sipariş ettiğimiz aracın teslimat için Borusan Oto İstinye'ye Çarşamba günü geleceği söylendi. Ancak daha sonra aracın 2 gün önce yani Pazartesi sabahı Borusan Oto İstinye'de olduğu anlaşıldı.
3- Müşteri Temsilcisinin bilgisi dışında Pazartesi sabahı serviste olan araca, ilgili birim tarafından haber verilmeksizin ve sipariş etmediğim bir işleme başlandığı fark edildi. Faturası kesilmiş aracımın arka bagaj kapağına bilgim ve onayım olmadan işlem yapılmış oldu.
4-Ppf kaplama işlemi için bana yazılı bir sipariş formu imzalatılmadı ve bir kopyası verilmedi. Bu durumda, müşterinin imzaladığı bir sipariş formu olmadan serviste iş emri açılarak veya açılmayarak nasıl işlem yapıldığı merakıma mucip oldu. Aracı teslim alırken sorduğum bu soruya cevap verilmedi.
5- Daha önce Ppf kafa, seramik ve ön cam kaplama için 3 gün süreceği söylenen işlemin 1 günden kısa bir zamanda yapılması kalite zafiyeti hususunda bende kuşku uyandırdı.
6- Teslim edilen araç ikinci el kondisyonunda, boyası mat bir görüntüdeydi. Böyle Premium bir aracın showroom kondisyonunda hazırlanarak teslim edilmemesine tepki gösterdim.
7-Müşteri Temsilcisi tüm aksaklıklar için özür dileyip çözüm üreteceğine benimle kaba şekilde tartışarak savunma yapmaya çalıştı.
8- Aracı ikinci el kondisyonunda aldıktan sonra otoyolda yaptığımız test sürüşünde yüksek vibrasyon ve sert süspansiyon algısıyla yaptırdığımız kontrollerde; hava lastik basınçlarının olması gereken 31-34 psi yerine, 42-44 psi olduğu ve 4 adet yeni lastiğin hepsinde, toplamda 56 gr balans, olduğunu tespit edildi. Aracın temel teslimat öncesi kontrol (pdı) işlemlerinin yapılmadığı ortaya çıktı.
Sonuç olarak; daha önce birkaç defa (son 2017) Premium segmentte araç satın aldığım Borusan Oto İstinye'nin hizmet standartlarındaki bu dramatik geri gidiş beni üzdü. Dolayısıyla paylaştığım bu samimi bildirim ve gözlemlerimin, bir BMW müşterisi olarak daha önce yüksek standartlarına şahit olduğum Borusan Oto yönetiminin düzeltici faaliyetlerine katkı sağlayacağını ümit ederim.