Borusan BMW Esenboğa’da Kötü Servis Deneyimi Ve Personel Tavırları

22.06.2026 tarihinde sabah 9.00 ile 16.30 saatleri arasında Borusan BMW Esenboğa’da BMW 1.16d ed aracımla geri çağırma kapsamında işlem için bulunduğum süreç, hayatımda yaşadığım en kötü servis deneyimi oldu. Özellikle B**** isimli personelin iş bilmez tavrı nedeniyle tüm günüm zehir oldu ve bu nedenle servisi kaçırdım.

Aracımın üzerinde hangi işlemlerin yapıldığını, bu işlemlerin ne şekilde gerçekleştirildiğini hâlâ bilmiyorum. Araç teslim sürecinde son derece düzensiz ve ilgisiz bir yaklaşım vardı. Arabanın teslimini ve ruhsatı nereye koyduğunu bile unuttu. Ruhsat kabı istediğimde ise böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyerek konuyu geçiştirdi. Tüm bu yaşananlar, Borusan BMW gibi kurumsal bir firmadan beklediğim seviyenin çok altında kaldı.

Bu kadar olumsuz bir deneyimin ardından bana sadece Müşteri İletişim Merkezi’nin numarası verilerek, orayı aramam söylendi ve ben de arayıp şikayette bulundum. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. B**** gibi çalışanlar olduğu sürece bu firmanın kaliteli ve kurumsal bir hizmet vermesinin mümkün olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.