Söz Verilen İndirim İptal Edildi, Fiyat Artışı Ve Cevapsız Aramalar Mağduriyet Yaratıyor

Yılbaşı döneminde Borusan Next’te Sedan bir araç beğendim. Araçla ilgili tüm detayları öğrendikten sonra tarafıma 25 bin tl standart indirim uygulanacağı, fiyatın da 2.100.000 TL civarına geleceği söylendi. Sadece motorla ilgili bir noktayı teyit etmek istediğimi, bunun için kısa süre sonra tekrar dönüş yapacağımı belirttim.

Yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığımda kimseye ulaşamadım. Defalarca aramama ve not bırakmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Bu arada aracın fiyatı da 2.125.000 TL’ye çıkarıldı. İki gün sonra büyük uğraşlar sonucu birine ulaşabildim ancak bu kez yapılan zam nedeniyle fiyat bütçemi aştığı için aracı alamadım. Bu süreçte ben Borusan Next’ten net cevap ve dönüş beklerken, başka bir galerideki benzer aracı da kaçırdım çünkü oraya da geç kaldım.

Ben bu şikayeti sadece kullanıcılar bilsin diye değil, özellikle sorumlu birilerinin görüp bu iletişim ve süreç yönetimi sorunlarını düzeltmesi için yazıyorum. Müşteriyle doğru ve zamanında iletişim kurulsa, ilk konuşulan ve üzerinde anlaşılan fiyat korunarak bir çözüm sunulsa hem mağduriyetim giderilmiş olur hem de firmanın kurumsal imajına daha çok yakışır.