Cam Değişimi Sonrası Çerçeve Çatlaması Ve Gözlüksüz Bırakılma

İzmir Forum Bornova Atasun Optik şubesinden satın aldığım gözlüğe, satış sırasında 1 yıl cam değişimi garantisi önerildi ve kabul ederek bu güvenceyle ürünü aldım. Toplamda 14.788 TL ödeme yaptım. Satın almamdan 11 ay sonra cam değişimi yapıldı. Cam değişimi sonrasında çerçevedeki çatlakları fark ettim, şubeye gidene kadar da çerçeve tamamen açıldı.

Gözlüğü garanti kapsamında incelemeye gönderdiğimde, 21 iş günü içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Gözlüksüz kaldığımı, günlük hayatımı ve işimi bu şekilde sürdüremeyeceğimi belirttiğimde ise “Bizlik bir şey yok, maalesef” şeklinde yanıt aldım. Satış sırasında bana cam değişim garantisi satılmasaydı, belki cam değiştirmeyecek ve çerçevede bu sorunları yaşamayacaktım, şu an da gözlüksüz kalmamış olacaktım. Bu süreçte gözlüksüz kalmamak için mecburen 1.000 TL ödeyerek yeni bir çerçeve almak zorunda kaldım.

Inc1419542 numaralı kayıt ile ürünüm incelemede görünüyor, ancak ben bu süreçte tamamen mağdur durumdayım. Gözlüğe ödediğim yüksek bedel ve bana satılan garantiye rağmen gözlüksüz bırakılmamayı, inceleme sürecinin hızlandırılmasını, yeni aldığım çerçeve için yaptığım ekstra ödemenin de dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.