to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Konaklamalı Tur Yerine Günübirlik Turla Mağdur Edildik
Boray Tur’dan 5-6 Aralık tarihleri için İstanbul Adalar ve saraylar konaklamalı turu satın aldım. Kredi kartı ile kişi başı 5.000 TL olmak üzere, iki kişi için toplam 10.000 TL ödedim. Ancak annem ve teyzem otobüse binip Ankara dışına çıktıktan sonra, kendilerine satılan turun konaklamalı değil, sadece 6 Aralık günü için günübirlik bir tur olduğunu öğreniyorlar.
Ben yurt dışında olduğum için anlık olarak müdahale edemiyorum ve ailem bu durum karşısında büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyor. Tur öncesinde kendilerine açıkça konaklamalı tur bilgisi verilmişken, sonrasında hiçbir konaklama olmadan günübirlik tura götürülmeleri, hem verilen sözün tutulmaması hem de yapılan ödemenin karşılığının alınamaması anlamına geliyor.
Otobüste görevli olan, grubu gezdirecek kişiyle sadece WhatsApp üzerinden görüşme yapılabildi, ancak kendisi de net bir açıklama yapmadı ve yaşanan mağduriyet için herhangi bir çözüm sunmadı. Bu süreçte kendimizi hem kandırılmış hem de tamamen mağdur edilmiş hissediyoruz.
Boray Tur’un, alınan hizmet söz verildiği gibi sunulmadığı için, annem ve teyzeme satılan bu turun 10.000 TL’lik ücretini eksiksiz ve acilen iade etmesini talep ediyorum. Bu iadeden sonra aynı tutarla başka bir şirketten yeni bir tur satın almayı düşünüyorum. Mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini istiyorum.
Değerli Selma Hanım, 5-6 Aralık tarihli seyahat kapsamında kıymetli anneniz ve teyzenizin yaşamış olduğu karışıklık, yurt dışında bulunduğunuz süreçte anlık müdahale edememenin yarattığı haklı endişe ve aile bireylerinizin hissettiği hayal kırıklığı nedeniyle derin bir üzüntü duyuyoruz. Acentemiz nezdinde durumun arka planını ve yapılan işlemleri tüm şeffaflığıyla açıklığa kavuşturmak isteriz: İletişim ve Süreçteki Yanlış Anlaşılma: Boray Tour olarak 30 yıllık kurumsal geçmişimiz ve hizmet prensiplerimiz doğrultusunda, misafirlerimize bilgi vermeden veya onaylarını almadan bir turun niteliğini, kapsamını ya da konaklama durumunu tek taraflı olarak değiştirmemiz kesinlikle söz konusu değildir ve olamaz. Yaşanan bu talihsiz durum; kayıt, teyit ve operasyon bilgilendirme aşamalarında temsilcilerimiz ile gerçekleşen iletişim sırasındaki bir yanlış anlaşılmadan kaynaklanmıştır. Bu kopukluğun aile büyüklerinizin seyahatine bu şekilde yansımış olması bizleri de son derece üzmüştür. Ücret Farkı İadesi: Ailenizin fiilen katılım sağladığı ve ulaşım, transfer ile rehberlik hizmetlerini aldığı günübirlik tur programı bedeli mahsup edilmiş; satın alınan konaklamalı paket ile gerçekleşen günübirlik tur arasındaki tüm ücret farkı finans birimimizce eksiksiz olarak kartınıza/hesabınıza iade edilmiştir. Güncel hesap hareketlerinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Hizmet ve İade Politikamız: Paketin fiilen sunulan ulaşım ve seyahat bileşenleri tamamlanmış olduğundan, mevzuat ve acente kuralları gereği alınan hizmetin tamamına yönelik bir iptal yerine aradaki farkın ivedilikle iadesi sağlanmıştır. Aile büyüklerinizin yaşadığı yorgunluk, süreçteki iletişim kopukluğu ve sizlerin yurt dışındayken hissettiği tedirginlik sebebiyle samimiyetle özür diler; yaşanan bu talihsizliği geride bırakabilmek adına sizleri ve ailenizi ilerleyen dönemlerde çok daha keyifli ve eksiksiz planlanmış bir seyahatimizde aramızda görmeyi dileriz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
