to read complaints and reviews, or file yours.Gece Gürültüsü, Rehber İhmali Ve Eksik İkramlar İle Tur Felaketi
Boray Tur ile bu yıl düzenlenen Adana–Mersin Portakal Çiçeği Festivali turuna katıldım ve yaşadıklarımız tam bir rezaletti. Tur otobüsünde bir grup, gece boyunca arka tarafta yüksek sesle müzik açıp dans ederek TikTok çekimleri yaptı, bu gürültü ve rahatsızlık sabaha karşı 03.00’e kadar sürdü. Ne rehber ne de yardımcıları bu duruma müdahale etti, en sonunda tartışma ve kavga çıktı ama yine de kimse sorumluluk almadı.
Rehberin tur boyunca tutumu da son derece özensiz ve ilgisizdi. Ne doğru düzgün insan sayımı yapıldı ne de bilgilendirme yapıldı, kısaca iki cümle söyleyip bizi bir yerde bırakıp gitti. Buluşma saatleri sürekli değişti, canlı konumdan takip etmek zorunda kaldık. Tüm uyarılarımıza rağmen dört kişiyi Adana’da unutup Mersin’e doğru yola devam ettiler. İkisi yoldan alındı ama diğer iki kadın yaklaşık bir saat yol gelmek zorunda kaldı, biz de onları bekledik. Bu kadar ciddi bir hataya rağmen kimse açıklama yapmadı, kimse çıkıp bir bilgi vermedi, herkes neyi beklediğini sorgularken ortada yetkili bulamadık.
Sabah kahvaltıda araçta sandviç verileceği söylenmişti. Diğer illerden gelen rehber, koltuğa sandviç koyacaklarını söylemesine rağmen bunu da yapmadılar. Gece 03.00’e kadar gürültü içinde uykusuz kaldığımız, 3–4 saat zorla otobüste beklediğimiz ve sabah 07.00’de geziye başladığımız için bu sandviçin dağıtılacağını düşündük. Ancak üç kişi olmamıza rağmen bize sandviç verilmedi. Rehber sürekli “şu saatte şurada buluşacağız” deyip son anda yeri değiştirdiği için oradan oraya koşmaktan, durmadan yürümekten perişan olduk.
Otele girdiğimizde yemek saatinin sonuna yetiştik ve birçok şey bitmişti, üstüne bir de elimizde olanlar da gitti, karanlıkta defalarca çorba arayıp bir şeyler içmeye çalıştık. Otel de son derece konforsuzdu, gece boyunca üşüdük. Dönüş yolunda ise rehberlerin kendi aralarındaki küfürlü konuşmalarına şahit olduk, otobüste çocuğu olan bir hanımefendi buna tepki gösterince ortam iyice gerildi. Tüm bu aksilikler ve saygısızlıklar tur boyunca gerilimi artırdı ama buna rağmen rehberler sadece belli bir gruba yönelip durumu geçiştirmeye çalıştılar.
Ben bu turda yaşananlardan dolayı özellikle tur firması tarafından kamuoyuna açık, net bir açıklama yapılmasını, turdaki diğer rehberlerin yolcularda yarattıkları mağduriyet için özür dilemesini istiyorum. Ayrıca araç içinde verilmesi gereken sandviç ve benzeri ikramların ücret iadesini talep ediyorum. Bu yaşananların, gereğinden fazla otobüs kaldırıp maksimum para kazanma çabasının bir sonucu olduğunu düşünüyorum ve bu konuda da açıklama bekliyorum. Ödediğimiz 6.500 TL’ye rağmen hiçbir şekilde kaliteli hizmet alamadık ve bir daha asla Boray Tur ile seyahat etmeyi düşünmüyorum.
Değerli Misafirimiz, Adana–Mersin Portakal Çiçeği Festivali turumuz sırasında yaşamış olduğunuz aksaklıklar, araç içi huzursuzluk, rehber kaynaklı ihmaller, ikram süreci ve oteldeki olumsuzluklar nedeniyle hissettiğiniz haklı öfke ve hayal kırıklığını tüm içtenliğimizle anlıyoruz. Yaşattığımız bu deneyimden ötürü sizlerden ve ailenizden en samimi duygularımızla ve içtenlikle özür dileriz. Şikayetinizde belirttiğiniz her bir madde operasyon ve yönetim birimimizce titizlikle değerlendirilmiş olup konuya ilişkin açıklamamızı ve atılan adımları şeffaflıkla paylaşmak isteriz: Araç İçi Huzur ve Denge Sorumluluğu: Gece yolculuklarında eğlenmek isteyen misafirlerimiz ile dinlenmek ve uyumak isteyen misafirlerimiz arasındaki hassas dengeyi sağlamak, araç içi huzuru korumak kesinlikle acentemizin ve görevli personelimizin sorumluluğundadır. Gece boyunca devam eden gürültüye zamanında müdahale edilmemesi ve tartışma ortamının oluşması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu dengeyi sağlayamadığımız ve sizleri uykusuz bıraktığımız için samimiyetle özür diliyoruz. Rehberlik Hizmeti ve Saygısız Tutumlar: Yolcu sayımı, buluşma noktalarının yönetimi, misafirlerin güzergahta geride kalması gibi kritik operasyonel hatalar ile personel arasındaki yakışıksız konuşmalar kurum kültürümüzle asla bağdaşmamaktadır. İlgili rehber ve yardımcı personel hakkında derhal kurum içi soruşturma başlatılmış ve kendileri çok ciddi şekilde uyarılmıştır. Disiplin ve denetim süreçlerimiz tavizsiz olarak işletilmektedir. Yoğunluk, Araç Sayısı ve Sandviç İkramı: Festival döneminde planlanan yüksek araç kapasitesinin getirdiği operasyonel baskı ve sandviç ikramının sizlere ulaştırılamamış olması konusundaki saptamanız son derece haklı bir eleştiridir. Bu yoğunluk yönetimindeki aksaklık sebebiyle kahvaltı ikramınızı alamamış olmanızdan dolayı derin bir mahcubiyet duyuyoruz. Konaklama Tesisi ve Yaşanan Sorunlar: Konaklama yapılan otelimiz, bölgenin saygın 5 yıldızlı tesislerinden biri olup özenle seçilmiştir; nitekim Festival dönemindeki olağanüstü talep sebebiyle tüm tur şirketlerinin özellikle tercih ettiği ve acentemizin uzun uğraşlar sonucunda bu sayıda odayı temin edebildiği bir tesistir. Ancak misafirlerimizin yemek saatinde yaşadığı mağduriyet, odalardaki soğukluk ve Konfor kaybı konusunda tesis yönetimine karşı çok net ve sert bir tavır sergileyeceğimizi, gerekli tüm resmi uyarı ve yaptırımların taraflarına iletildiğini bilmenizi isteriz. İade Politikamız: Paket tur mevzuatı gereği; gidiş-dönüş ulaşımı, Festival transferleri, 5 yıldızlı otel konaklaması ve resmi acente giderleri fiilen icra edilmiş ve tamamlanmış organizasyonlarda geriye dönük paket ücreti veya tekil hizmet bedeli iadesi yapılması yasal ve muhasebesel çerçevede mümkün olamamaktadır. Ancak yaşadığınız bu mağduriyetin yalnızca mevzuatla açıklanamayacak kadar kıymetli bir memnuniyet kaybı olduğunun bilincindeyiz. Yaşadığınız bu talihsiz deneyimi geride bırakabilmek ve Boray Tour’un gerçek hizmet ve kalite standardını sizlere yeniden hissettirebilmek adına, bir sonraki Festival turumuzda sizleri yeniden aramızda görmeyi ve kendimizi affettirmeyi çok isteriz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
