to read complaints and reviews, or file yours.Adana Portakal Çiçeği Festivali'nde Turist Şikayetleri
B***'yı turla, Ankara çıkışlı 3 Nisan gecesi Adana Portakal Çiçeği Festivali'ne 2 kişi olarak katıldık; ancak ulaştığımız andan itibaren rehberlik hizmeti hiç alamadık. Günboyu gruba konum paylaşımı yapılmasına rağmen otobüs bekleme alanı sürekli değiştiğinden gereğinden fazla yürümek zorunda kaldık. Bu aksaklıklar yüzünden günü iyi değerlendiremedik. Dönüşte de yine otobüs bekleme yeri değiştiği için 1 saat güvensiz bir yerden yürüyerek otobüse yorulmuş bir vaziyette ulaştık. Sadece 13 numaralı otobüs yolcuları olarak mağdur olduk. Dolayısıyla Adana'dan geç çıktığımız için gecenin 3.30'da Ankara'ya ulaştık. Bu yaşananların ciddiye alınmasını talep ediyor ve bunun bir telafisinin olması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşananlardan dolayı B*** turunu kimseye önermiyorum.
Turda rehberlik hizmeti almadım, otobüs bekleme yerleri sürekli değişti ve bu yüzden aşırı yürümek zorunda kaldım. Dönüşte de güvensiz bir alanda uzun yürüyüş yaptım ve bu deneyim beni çok kötü hissettirdi.
Değerli Misafirimiz, Adana Portakal Çiçeği Festivali turumuz sırasında 13 numaralı aracımızda yaşamış olduğunuz aksaklıklar, sürekli değişen buluşma noktaları, rehberlik zafiyeti ve plansız yürüyüşler nedeniyle hissettiğiniz yorgunluk ve mağduriyetten ötürü Boray Tour olarak son derece mahcubuz. Yaşattığımız bu olumsuz deneyim sebebiyle sizlerden ve yol arkadaşınızdan en içten duygularımızla ve samimiyetle özür dileriz. Şikayetiniz doğrultusunda konuyu ivedilikle değerlendirmiş bulunmaktayız: Saha ve Personel İncelemesi: Misafirlerimizin güvenliği, konforu ve Festival coşkusunu eksiksiz yaşaması şirketimizin en hassas olduğu konuların başında gelmektedir. Araç sorumlularının ve rehberin rota yönetiminde yetersiz kalarak sizleri gereksiz yere yorması, güvensiz güzergahlardan yürümek zorunda bırakması ve dönüş saatini geciktirmesi asla kabul edebileceğimiz bir hizmet standardı değildir. İlgili araç personeli ve rehber hakkında gerekli kurum içi idari inceleme başlatılmış ve sorumlular uyarılmıştır. Telafi Yaklaşımımız: Şirketimizin en hassas olduğu noktalarda yaşadığınız bu mağduriyeti yalnızca sözlü bir özürle geçiştirmek istemiyoruz. Bu kırgınlığı gidermek ve kendinizi çok daha iyi hissetmenizi sağlamak adına, katılacağınız bir sonraki Festival turumuzda bu durumu memnuniyetle telafi etmek ve sizlere Boray Tour'un gerçek organizasyon kalitesini yaşatmak isteriz. Bizlerle iletişime geçmeniz halinde telafi sürecinizi memnuniyetle organize etmekten mutluluk duyarız. Yaşattığımız aksaklık ve Ankara'ya geç varışınız sebebiyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
