to read complaints and reviews, or file yours.Boray Tour’da Yanıltıcı Feribot Ücreti İddiası Ve Tam İade Talebi
Boray Tour’dan 29 Ekim tarihinde saat 00.30 hareketli, iki kişi için toplam 5.000 TL ödeyerek (kişi başı 2.500 TL) günübirlik Çanakkale turu satın aldım. Satın alma öncesinde WhatsApp yazışmalarında feribot geçiş ücretinin tur fiyatına dahil olduğu açıkça belirtildi. Ayrıca firmanın WhatsApp ve Instagram paylaşımlarında da feribot ücretinin hizmete dahil olduğuna dair reklamları bulunuyor.
Tura katılmak için otobüsün yanına gittiğimde, son dakika kişi başı 400 TL feribot ücreti adı altında ek bir ücret talep edildi. Başta feribot ücretinin fiyata dahil olduğu söylendiği ve paylaşılan reklamlarda da bu şekilde ifade edildiği için bu ek ödemeyi kabul etmedim ve tura katılmadım.
Tarafıma feribot ücretinin dahil olduğu taahhüt edildiği halde tur öncesinde ekstra ücret istenmesi nedeniyle, WhatsApp yazışmalarında da açıkça belirtildiği üzere 29 Ekim Özel Çanakkale Turu için iki kişi adına ödediğim toplam 5.000 TL tur ücretinin tamamının acilen iadesini talep ediyorum. Aksi halde yanıltıcı bilgilendirme ve haksız uygulama nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Üstelik sanki ben mağdur edilmemişim gibi bir de saygısızca ücret iadesi yapın gitmeyin o zaman tura denildi merve hanım tarafından turdan bir adam ise bağırarak konuştu benimle elimde video kanıtlarımda var hayatımda böyle bir durumla hiç karşılaşmadım daha önce tam anlamıyla mağduriyet aklı olan uzak durur bu firmadan
Çözüm ve cevap bekliyorum boray tour
Merhaba Fevziye Hanım, Öncelikle 29 Ekim Cumhuriyet Bayramı gibi anlamlı ve özel bir günde planladığınız Çanakkale turumuz öncesinde yaşanan operasyonel iletişim aksaklığı ve bilgi karmaşası sebebiyle derin bir üzüntü duyduğumuzu içtenlikle paylaşmak isteriz. Konunun tarafımıza intikal etmesinin hemen ardından Medya ve İletişim Sorumlumuz Uğur Bey’in sizinle gerçekleştirdiği yapıcı, son derece nazik ve anlayışlı görüşme neticesinde süreci karşılıklı memnuniyetle sonuçlandırmış bulunmaktayız. Şeffaflık ve dürüstlük ilkelerimiz gereği, yaşanan bu durumun tüm sorumluluğu ilgili birim yetkililerimizce üstlenilmiş; benzer aksaklıkların tekrarlanmaması adına gerekli iç inceleme ve operasyonel düzenlemeler derhal hayata geçirilmiştir. Talep ettiğiniz 5.000 TL tutarındaki tam ücret iadesi işlemi muhasebe birimimizce ivedilikle başlatılmış ve onaylanmıştır. Bankaların transfer süreçlerine bağlı olarak iade tutarı en kısa sürede hesabınıza yansıyacaktır. Her zaman iyi niyet ve misafir memnuniyeti odaklı yaklaşımımızı koruyarak, yaşanan bu talihsiz aksaklıktan ötürü şahsınızdan ve değerli evladınızdan tekrar tekrar özür diler; gösterdiğiniz zarif ve samimi yaklaşım için teşekkür ederiz. Sevgili yavrumuzun da o güzel gözlerinden sevgiyle öpüyoruz. Sizin, kıymetli evladınızın ve tüm sevdiklerinizin 29 Ekim Cumhuriyet Bayramı’nı en içten dileklerimizle kutlar, ilerleyen dönemlerde ailenizle birlikte sizlere çok daha güzel ve kusursuz anılar biriktireceğimiz seyahatler sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Boray Tour Misafir İlişkileri Ekibi
Boray tour da saygısız çalışan gece bana otobüsün başında çocuğumun yanında bağırmış saygısızlık yapmıştır. Asla tavsiye etmeyeceğim sizi evet U** bey çok saygılı bir şekilde özrünü dilemiştim kendisine teşekkür ederim ama gece otobüsün başında yaşadığım hadise o beyefendinin saygısız tavrı ve sonrasında m** hanımın istemiyorsanız iade edelim lafı ve çözüm sunmaması asla kabul edilir bir davranış değil. Üstelik feribot geçiş ücreti 40 TL iken 400 TL istenmesi ve otobüsün başında çocuğuma yaşatılanlar üstelik böylesi bir günde 30 yıllık bir firma tarafından utanç verici sadece U** beyin özrünü saygılı yaklaşımından dolayı kabul ettim ama yaşadıklarımıda ders olarak aldım aklı olan sizinle tura katılmaz. Bunu buraya yazıyorum ki benim gibi mağdur olmasın kimse gerçi çok olumsuz yorum vardı keşke dikkate alsaydım siz önce personelinize nasıl davranması gerektiğini öğretin sadece U** beyle olmaz. Karşısında bir kadın var kadınla nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen bir adamı koymuşsunuz gecenin bir yarısı oraya ya eşim olmasaydı yanımda üstüme yürüyen neler yapardı kim bilir çok korkunç bir gece yaşadım ve sadece U** beye teşekkür ederim saygılı yaklaşımından dolayı görüşmemek üzere
Kimse mağdur olmasın diye yaşadığım korkunç geceyi ve çözüm sunulmamasını herkese anlatacağım bunu okuyanlar rica ediyorum uzak durun zamanınıza planlarınıza evlatlarınıza yazık
Merhaba Fevziye Hanım, Görüşmemizdeki yapıcı yaklaşımınız ve ilettiğiniz geri bildirimler için teşekkür ederiz. Bununla birlikte, tur gecesi otobüs başında yaşanan gerginliğin ve şahit olunan üslubun hem şahsınız hem de özellikle sevgili evladımızın üzerinde bıraktığı olumsuz hissiyatı derin bir üzüntüyle okuduk. 30 yılı aşkın süredir binlerce aileyi güvenle ağırlayan bir marka olarak, bir annenin ve evladının seyahat başlangıcında böyle bir huzursuzluk hissetmesi asla kabul edebileceğimiz veya kurum kültürümüzle bağdaştırabileceğimiz bir durum değildir. O gece alanda görevli olan personelimiz ve süreçte yer alan çalışma arkadaşlarımızla ilgili şirket içi idari inceleme ve gerekli disiplin süreçleri yönetimimiz tarafından bizzat başlatılmıştır. Sahada misafirlerimizle temas kuran tüm kadromuzun nezaket ve profesyonellik kurallarına tavizsiz uyması adına kurum içi iletişim standartlarımız derhal yeniden düzenlenmiştir. Maddi telafi (ücret iadeniz) sağlanmış olsa dahi o anki moral ve motivasyon kaybınızın tam karşılığı olamayacağının farkındayız. Ancak niyetimizin daima sizlerin huzuru olduğunu ve sonrasında kurduğumuz yapıcı iletişimin Boray Tour'un asıl kurumsal anlayışını yansıttığını bilmenizi isteriz. Yaşanan bu üzücü tecrübeden ötürü sizden, eşinizden ve kıymetli evladımızdan bir kez daha içtenlikle özür diler; ailenizle birlikte her zaman huzurlu ve güzel günler geçirmenizi dileriz. Saygılarımızla, Boray Tour Yönetimi
Firma yalan beyanda bulunuyor ödeme onaylandı iade edildi yazmışlar ama banka ile görüştüğümde yatan veya provizyonda bekleyen bir şey yok almadığım ve mağdur edildiğim hizmetin iadesini istiyorum yalan beyan istemiyorum aksi halde bugün bütün yasal haklarımı kullanacağım
Firma yetkilileri tarafıma ücret iadesi yapacaklarını beyan etmelerine rağmen, Şikayetvar'daki şikayetimi silmediğim sürece iade işlemlerini başlatmayacaklarını açıkça ifade etmişlerdir. Paramı ve yasal haklarımı bir şarta bağlayarak oyalama ve baskı politikası izlemektedirler. Ücretim banka hesabıma nakit olarak geçene ve mağduriyetim giderilene kadar bu şikayet kesinlikle kaldırılmayacaktır.
Merhaba Fevziye Hanım, Öncelikle belirtmek isteriz ki turizm mevzuatı ve standart acente sözleşmeleri gereğince, turun hareket anında kendi isteğiyle araçtan inen ya da tura katılmayan misafirler için son dakika iptallerinde ücret iadesi yapılması hiçbir acentenin prosedüründe yer almamaktadır. Buna rağmen firmamız, iyi niyet göstergesi olarak tamamen kendi inisiyatifiyle sürecinizi istisnai kapsama almış ve 5.000 TL tutarındaki ödemenizi iade etmeyi kabul etmiştir. İddia ettiğiniz gibi iadenin şikayeti silme şartına bağlanması kesinlikle söz konusu değildir. İade sürecinizi resmi olarak tamamlamak ve banka teyidini sağlamak adına yetkililerimiz sizinle defalarca yapıcı bir iletişim kurmaya çalışmış; ancak bu çabalar hakaretler, suçlamalar ve telefonların yetkililerimizin yüzüne kapatılmasıyla karşılıksız bırakılmıştır. Bankaların iade ve provizyon yansıma süreleri iş günlerine ve bankalar arası takas sistemine bağlı olarak teknik bir süreç gerektirmesine rağmen, firma olarak "yalan beyan" vermekle itham edilmemiz gerçeği yansıtmamaktadır. Aracın kalkış anında sergilenen tavırla diğer yolcularımızın huzurunun bozulması bir yana; sorununuzu çözmek, iadenizi sonuçlandırmak ve mağduriyetinizi gidermek için samimiyetle çabalayan ekibimizin tüm iletişim kanallarını hakaretlerle kapatıp eş zamanlı olarak haksız ithamlarla şikayet yazmaya devam etmeniz iyi niyetli bir yaklaşım değildir. Firmamız yasal olarak böyle bir zorunluluğu bulunmamasına rağmen iadenizi gerçekleştirmeye dün olduğu gibi bugün de hazırdır. Çözüm odaklı yaklaşımımıza karşı hakaret ve iftirayı tercih eden, iletişimi tamamen engelleyen bu tutum karşısında kamuoyunun huzurunda sormak durumundayız: Amacınız gerçekten yaşadığınız mağduriyeti ve ücret iadesini çözmek midir, yoksa her türlü yapıcı adımı reddederek markamızı haksız yere karalamak mıdır? Saygılarımızla, Boray Tour Yönetimi
