Boraks Kumtel Vakum Makinesinin Çalışmaması Ve Servisin Çözüm Üretememesi

12 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Boraks satıcısından Kumtel marka hvse-01 model vakum makinesini, 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra cihaz vakum yapmaz hale geldi ve bunun üzerine Kumtel yetkili servisi ürünü evimden teslim aldı.

Yaklaşık 5 ay boyunca her aradığımda yalnızca “yedek parça bekliyoruz” şeklinde gerekçeler sunuldu, bu süreçte tarafıma herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Uzun süren bu bekleyişin ve ısrarlı takibimin ardından ürün tamir edilmiş gibi tarafıma gönderildi ancak cihaz hâlâ çalışmıyor. Üründe fiili bir onarım yapılmadığını, sadece süreci kapatmak ve beni oyalamak amacıyla geri gönderildiğini düşünüyorum.

Bu durumu tekrar Kumtel müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine “sırada bekleyen çok arama var, kapatmam lazım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve beni tekrar servise yönlendirdi. Ne Trendyol üzerindeki Boraks satıcısı ne Kumtel ne de yetkili servis, Soma/Manisa’da yaşamama rağmen ürünüme sahip çıkmamaktadır.

2 yıl garantili bir ürün için açıkça mağdur edildiğimi ve yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Ürünün ayıpsız, sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesi de dahil olmak üzere kalıcı ve yazılı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram 10121845821’dir.