Kusurlu Cam Ankastre Set İçin İade Talebim Reddedildi, Tamir İstendi

Trendyol üzerinden Boraks mağazasından Kumtel Home Basic cam ankastre set satın aldım. Ürünü sıfır olarak aldığım halde ocağın yanmaması ve alt contanın kopuk olması nedeniyle daha ilk günden kusurlu çıktığını gördüm. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve sistemde “İade talebi alındı” olarak görünmesine rağmen satıcı Boraks mağazası benden Kumtel yetkili servisine ulaşmamı istedi.

Sıfır aldığım bir ürünü teslim aldığım gün yetkili servise tamir ettirmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kusurlu gelen bir ürünün tamirle değil, iade ve para iadesiyle çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Trendyol müşteri hizmetlerine de evde ocak ve fırın olmadığı için gerçekten mağdur durumda olduğumuzu, iade ve para iadesi yapılmadan yeni ürün alma imkanımızın olmadığını açıkça ifade ettim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zamanımız hem paramız boşa gitmiş durumda. Boraks mağazasının en kısa sürede iade talebimi onaylayarak ödediğim tutarı eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırmasını, bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.