İndirimli Ürün Olmasına Rağmen İade Hakkım Reddedildi Ve Ayakkabı Görünümünde Yanlış Renk Ve Kusur

Boomer.tr adlı firmadan Shopier üzerinden New Balance 9060 model bir ayakkabı satın aldım. Ancak elime ulaşan ayakkabı, sitede yer alan görsellerden bariz şekilde farklı renkte olup, ön kısmı da yamuk durumdadır. Bu nedenle ürün hem görseldekiyle uyuşmamakta hem de ayıplı sayılacak bir halde gönderilmiştir.

Durumu firmaya ilettiğimde, tarafıma “spot ışıklarından dolayı farklı görünüyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapılmıştır. Ürünü değiştirme seçeneğini de değerlendirmek istesem de, yine sorun yaşarım diye firmaya güvenim sarsılmıştır. Bu nedenle iade talebinde bulundum.

Firma, sipariş numarası 737033393 olan bu ürünü “indirimli ürün” olduğu gerekçesiyle iade almak istememiş ve talebimi reddetmiştir. Oysa mesafeli satışlarda, ürün indirimli dahi olsa 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkım bulunmaktadır. Bu gerekçeyle iade talebimin reddedilmesi, tüketici mevzuatına aykırı bir uygulamadır.

Ayrıca, yasal süreç başlatmak ve kayıtlarımı tamamlamak amacıyla faturamı defalarca talep etmeme rağmen, firma ısrarla faturamı göndermemekte ve mail yoluyla da iletmemektedir. Hem iade hakkımın engellenmesi hem de faturamın paylaşılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım.