Ayakkabı Değişim Talebim 3 Hafta Geçmesine Rağmen Gönderilmedi Ve İletişim Sorunları

Instagram üzerinden Shopier aracılığıyla boomertr adlı satıcıdan 2450 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün 38 numaraydı, ayağıma küçük geldiği için aynı ayakkabının 39 numarasıyla değişim talep ettim. İade değil, sadece değişim istedim. Ürünü 23 Mart’ta DHL ile geri gönderdim ve 24 Mart’ta kendilerine ulaştı. Değişim için de talep ettikleri 200 TL’yi kutunun içine koydum.

Sonrasında WhatsApp üzerinden benden kargo takip numarasını istediler, numarayı ilettim ve “tamam, departmana ilettik” dediler. Fakat 17 Nisan olmasına rağmen hâlâ ne yeni ayakkabıyı gönderdiler ne de net bir bilgi verdiler. Her sorduğumda “barkodlandı”, “kargo kotasına takıldı”, “hafta bitmeden elinizde olur” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor fakat somut bir işlem yapılmıyor.

Artık Instagram’dan yazdığımda ise sanki haksızca ısrarcıymışım gibi “yazmanıza gerek yok” tarzı cevaplar alıyorum ancak ürün hâlâ kargoya verilmiyor. Bir aydır hem ayakkabımdan hem de ödediğim paradan oldum, üstüne bir de iletişimde bu şekilde tersleniyorum.

Ben bu süreçte mağdur edilmek istemiyorum. Ödediğim 2450 TL ve değişim için gönderdiğim 200 TL karşılığında ya 39 numara ayakkabımın acilen gönderilmesini ya da bu mümkün değilse toplam ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iletişim tarzlarıyla ilgili de gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram 857211870