Ücretsiz İptal Hakkı İhlali: Booking.com'dan Haksız Kesinti

Booking.com üzerinden Art Hotel Athens isimli otelde 8 Ekim–11 Ekim tarihleri için 4 kişilik, ücretsiz iptal hakkı bulunan bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon, Sevim Yıldız A*****, Adnan A*****, Canan A***** ve Tunacem A***** adına ve 5937.868.208 onay numarasıyla oluşturuldu, tüm süreç boyunca da ücretsiz iptal ibaresiyle gösterildi.

Seyahatim ertelendiği için 2 Ekim tarihinde rezervasyonumu Booking.com üzerinden iptal ettim ve uygulamada rezervasyonun iptal edildiğine dair onayı gördüm. Buna rağmen banka kartı hareketlerimde Booking.com tarafından 494,57 EUR tutarında bir çekim yapıldığını fark ettim. Özellikle altını çizmek isterim ki, ücretsiz iptal garantisiyle yaptığım bir rezervasyon için iptalden sonra ücret çekilmesi hem taahhütlerine aykırı hem de son derece mağduriyet yaratan bir durumdur.

Hem otele hem de Booking.com’a yazılı olarak ulaştım ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım. 05.10.2026 tarihine kadar bu tutarın kartıma iade edilmemesi durumunda bankaya olan borcumu ödeyemeyeceğim ve kalmayacağım bir otel için haksız yere faiz yüküne maruz kalacağım.

Ücretsiz iptal kapsamında olan bu rezervasyon için çekilen 494,57 EUR tutarının acilen kartıma iade edilmesini ve bu süreçte oluşabilecek faiz ve benzeri tüm mağduriyetlerimin dikkate alınarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.