to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Uçuş İptali Sonrası Booking.com’dan Eksik İade
8 Mart 2026 tarihinde Dubai – Antalya hattında SunExpress Hava Yolları’na ait XQ209 numaralı uçuşum havayolu tarafından iptal edildi. Uçuşun iptali tamamen SunExpress Hava Yolları kaynaklı olup benim kontrolüm dışında gerçekleşti.
Bu uçak biletini 2 kişi için toplam 893,13 AED ödeyerek Booking.com üzerinden satın aldım. SunExpress Hava Yolları’nın uçuşu iptal ettiğine dair resmi bilgilendirme geldikten sonra, sadece prosedür gereği rezervasyonumu Booking.com üzerinden iptal ettim. Buna rağmen Booking.com, durumu hatalı şekilde “kullanıcı iptali” olarak değerlendirip eksik iade yapmaktadır.
30 Mart tarihinde tarafıma iki ayrı iade yapıldığı bilgisi verildi: 346,28 AED ve 307,91 AED. Ancak bugün, 2 Nisan 2026 itibarıyla yalnızca 346,28 AED Yapı Kredi Bankası kredi kartı hesabıma yansımış, 307,91 AED tutarındaki ikinci iade hesabıma ulaşmamıştır. Ayrıca bu tutarların toplamı da başlangıçta ödediğim 893,13 AED’nin oldukça altında kalmaktadır.
Konuyla ilgili olarak SunExpress Hava Yolları ile görüştüğümde, işlemi Booking.com üzerinden yaptığım için tüm süreci ve iadeyi Booking.com’un yürütmesi gerektiği, bu nedenle Booking.com ile görüşmem gerektiği tarafıma iletildi. Booking.com müşteri hizmetleri üzerinden şikayet ve talep kaydı açmama rağmen, günlerdir net bir yanıt alamıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.
Bu uçuş havayolu tarafından iptal edildiği için yolcu olarak tam iade hakkım bulunmaktadır ve bu koşullarda Booking.com’un kesinti yapması Tüketici Hakları’na aykırıdır. Eksik olan 307,91 AED tutarındaki iadenin derhal tarafıma ödenmesini ve havayolu kaynaklı iptal nedeniyle herhangi bir kesinti yapılmaksızın toplam 893,13 AED’nin eksiksiz şekilde Yapı Kredi Bankası kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan veya yapılacak iade işlemlerine ilişkin ARN/RRN gibi tüm referans numaralarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.
Aksi halde banka aracılığıyla Chargeback (harcama itirazı) süreci başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sunexpress ile yaptığım görüşme sonrası problemin booking.com dan kaynaklandığı ve onların kendilerine ulaşması gerektiğini söylediler. Sunexpress den gelen mail aşağıdaki gibidir... " Acente sistem hatası ile ya da onay mailleri ile ilgili acente destek hattımız üzerinden bilgi ve destek alabilmektedir."
