Booking.com Ve Sunexpress Hatası Nedeniyle Uçuş İptali Ve 7.000 TL Ek Bilet Masrafı İadesi

07.02.2026 tarihli, saat 04.40 tarifeli Abu Dhabi – İzmir Sunexpress uçuşumu Booking.com üzerinden satın aldım. Rezervasyon numaram 40-883803287’dir. Biletimde yolcu ismim, sistemsel bir hata nedeniyle “Hüseyin Hüseyin” olarak hatalı girildi ve bu hatanın düzeltilmesi için defalarca hem Booking.com hem de Sunexpress ile görüştüm; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve uçuşu kullanmam fiilen mümkün olmadı. Bu nedenle bileti iptal etmek zorunda bırakıldım.

Booking.com üzerinden aldığım bilet için tarafımdan 427,30 AED tahsil edilmesine rağmen, iptal sonrası mevzuata göre 7 gün içinde yapılması gereken ücret iadesi üzerinden 50 gün geçmesine rağmen hâlâ yapılmamıştır. Bu süre zarfında aynı güzergâh için havalimanında yaklaşık 7.000 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve ciddi maddi zarara uğradım.

İade süreciyle ilgili olarak Booking.com, iadenin yapılabilmesi için Sunexpress’in kendilerine ödemeyi aktarması gerektiğini, Sunexpress ise biletin uygulama üzerinden alındığını, iadenin Booking.com tarafından yapılması gerektiğini belirterek sorumluluğu karşı tarafa atmaktadır. İki kurum arasında bırakılan bu süreçte mağdur olan taraf tamamen ben oldum ve onlarca kez görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 427,30 AED tutarındaki bilet ücretimin derhal iade edilmesini ve aynı güzergâh için almak zorunda kaldığım yaklaşık 7.000 TL tutarındaki yeni bilet nedeniyle uğradığım maddi zararın da tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.