Sağlık Sorunu Ve Yanıtsızlık Nedeniyle Booking.com Ve Otelden İade Talebi

Booking.com üzerinden Atina’daki Ancient Thissio Athens adlı tesisten 1–8 Ekim tarihleri için 6068476219 onay numaralı, 586,70 € (yaklaşık 33.000 TL) tutarında ve ilk başta ücretsiz iptal hakkı bulunan bir rezervasyon yaptım. Ücretsiz iptal süresi geçtikten sonra ani bir sağlık sorunu yaşadım ve seyahate çıkmam mümkün olmadı.

Bu durum üzerine hem Booking.com canlı destek üzerinden hem de telefonla defalarca kez iletişime geçtim. Tarih değişikliği ya da en azından ileride kullanabileceğim bir voucher tanımlanması için ricada bulundum; ancak bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve tüm inisiyatifin otele ait olduğunu söylemekle yetindiler.

Otel ise Booking.com üzerinden gönderilen mesajlara da telefon aramalarına da uzun süre geri dönüş yapmadı. Günlerce cevap bekledikten sonra sadece “geç kaldınız” şeklinde bir dönüş aldım ve iptal talebim reddedilerek iptal ücreti yansıtıldı. Oysa otel zamanında telefonlara cevap verse veya mesajlara geri dönüş yapsaydı, hem tarih değişikliği hem de farklı bir çözüm üretmek mümkün olabilirdi ve ben bu mağduriyeti yaşamayacaktım.

Sağlık nedeniyle seyahat edemediğim, Booking.com ve otelin iletişime geçmeyi geciktirmesi nedeniyle herhangi bir çözüm sunulmadığı ve 586,70 € gibi yüksek bir tutarın tamamen yanmış olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Sağlık durumum ve yaptığım başvurular dikkate alınarak rezervasyon tarihlerinin değiştirilmesini, voucher tanımlanmasını ya da ödediğim tutarın en azından bir kısmının iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem tesisin hem de Booking.com’un bu süreçteki ilgisizliğinin incelenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.