Ücretsiz İptal Talebim İşlem Görmedi Ve Ücret Kartımdan Çekildi

Booking üzerinden Hotel Palladio adlı tesiste 2–7 Ekim tarihleri arasında, toplam 851,26 USD tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonu yaptıktan yaklaşık 20 dakika sonra yanlış rezervasyon yaptığımı fark ederek, ücretsiz iptal hakkımı kullanmak istedim. Ancak sistemde rezervasyonum “ücretsiz iptal talebi, tesisin yanıtı bekleniyor” şeklinde görünmesine rağmen 4 gündür hiçbir ilerleme sağlanmadı ve ücret kartımdan tahsil edildi.

Önce Booking uygulaması üzerinden mesaj yoluyla otele ulaştım, herhangi bir dönüş alamadım. Daha sonra oteli telefonla aradığımda İngilizce bilmediklerini, e‑posta yazmam gerektiğini söylediler. E‑posta gönderdiğimde ise bu konuyla Booking’in ilgilendiğini belirterek sorumluluk almadılar. Şu anda ne otelden ne de Booking’den net bir cevap alamıyor, mağduriyetimle baş başa bırakılıyorum.

Yanlış yapılan bu rezervasyonun ücretsiz iptal edilmesini ve tahsil edilen 851,26 USD tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Booking’in hem de otelin, sistemde açıkça görülen ücretsiz iptal talebimi sonuçlandırarak yaşadığım mağduriyeti acilen gidermesini istiyorum.